DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Dù quy mô công ty của bạn là thế nào, các khách hàng đều sẽ sử dụng các nền tảng xã hội để liên hệ với bạn. Việc duy trì các hồ sơ mạng xã hội cũng cho các công ty cơ hội để quảng bá thương hiệu của họ ra thế giới. Bạn có thể kết nối tất cả các tài khoản mạng xã hội và trình nhắn tin của mình với Bitrix24 để quản lý chúng qua một bảng điều khiển duy nhất.

Sử dụng các biểu mẫu web trong CRM của bạn là một cách tuyệt vời để thu nhận đầu mối và khuyến khích mọi người tham gia danh sách gửi email của bạn. Với dịch vụ khách hàng, các biểu mẫu web là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng. Khi họ điền vào một biểu mẫu web CRM, công ty sẽ có một nhân viên hỗ trợ họ giải quyết vấn đề. Các biểu mẫu web này là tính năng nổi bật trong Bitrix24 và được tùy chỉnh theo trang và nhu cầu cụ thể của công ty bạn.

Các khách hàng luôn cần sự trợ giúp. Nếu bạn vận hành một doanh nghiệp quốc tế, bạn không thể tuân thủ giờ làm việc truyền thống bởi các khách hàng làm việc trong mọi khung giờ trên thế giới. Một số công ty sẽ thuê ngoài dịch vụ khách hàng của họ, hoặc bạn cũng có thể sử dụng rôbốt và trí tuệ nhân tạo (AI). Với công nghệ hiện nay, chúng có thể giúp khách hàng khắc phục những vấn đề phổ biến nhất với các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Nếu vấn đề không thể được giải quyết, rôbốt có thể thu thập và giữ thông tin của họ, để bạn có thể xử lý vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Mọi phần mềm quản lý khách hàng tốt đều cần có một nơi để ghi chú. Bí quyết để có một dịch vụ khách hàng tuyệt vời là sắp xếp các ghi chú để dù người làm việc với khách hàng là ai thì họ cũng có thể kéo hồ sơ của khách hàng lên và truy cập các tương tác trong quá khứ. Điều này giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng và chốt giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Một tiện ích trò chuyện trực tuyến có thể được đặt lên website của bạn để cung cấp tính năng hỗ trợ tức thì và dịch vụ khách hàng cho khách truy cập. Tất cả các đoạn hội thoại đều được lưu vào CRM của bạn và nếu họ là một khách hàng cũ, hệ thống sẽ nhận ra họ.

Tạo các trang thông tin với những câu trả lời được soạn sẵn cho những câu hỏi thường gặp phổ biến nhất của khách hàng (Bên bạn ở đâu? Làm thế nào để lấy đơn hàng của tôi? v.v.).

Gọi đi bất cứ đâu trên thế giới chỉ với giá của một cuộc điện thoại trong nước với Hệ thống điện thoại Telephony. Đối với các công ty vận hành trên quy mô toàn cầu, lợi ích này là vô giá, và nó cũng là một phần của Bitrix24. Telephony giúp các công ty có địa điểm quốc tế và khách hàng dễ liên lạc với nhau hơn, đây là chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Dù khách hàng của bạn gọi điện thoại từ đâu, bạn cũng có thể dễ dàng nói chuyện với chi phí thấp hơn.

Các công ty làm việc với nhiều liên hệ cùng lúc biết rõ tầm quan trọng của một dịch vụ xếp hàng và định tuyến hiệu quả trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Khi một người gọi và cần nói chuyện với người đại diện của công ty để tìm sự trợ giúp, họ mong sẽ nhanh chóng nhận được nó. Việc giữ mọi người trong một hàng đợi hoặc biết cần định tuyến cuộc gọi của họ đi đâu là cách tốt nhất để giúp người gọi có thể nhanh chóng tiếp cận sự trợ giúp. Các công ty cũng có thể xếp hàng một cách thông minh bằng cách ưu tiên cho các cuộc gọi theo cách phù hợp nhất với quy trình của họ.

Lưu trữ tất cả các tập tin của công ty ở cùng một ổ lưu trữ đám mây bảo mật, và truy cập chúng từ mọi nơi với ứng dụng di động Bitrix24. Với quyền truy cập tùy chỉnh được, công ty của bạn có thể đảm bảo tất cả các tập tin được an toàn và bảo mật. Các công ty cũng có thể cho khách hàng quyền truy cập giới hạn để chia sẻ các tập tin cụ thể, giảm thiểu thông tin bừa bộn trong hộp thư đến và giản lược một số quy trình. Một lợi ích khác của việc chia sẻ và lưu trữ tập tin, đó là bạn có thể cắt giảm chi phí in giấy và không gian lưu trữ. Các tập tin tài liệu trong ổ lưu trữ này rất dễ để tìm kiếm, dán nhãn, và sắp xếp.

Một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng là hiểu cách để điều chỉnh nhằm đảm bảo một luồng công việc hiệu quả.

Giờ đây bạn có thể sử dụng Bitrix24 ở mọi nơi. Ứng dụng di động của chúng tôi được thiết kế để cho phép một người dùng quản lý công việc và các tác vụ từ điện thoại thông minh của họ. Việc này cũng áp dụng cho cả dịch vụ khách hàng nữa. Khi được khách hàng liên hệ, bạn sẽ có tùy chọn để trả lời nhanh kể cả khi bạn đang không ở văn phòng. Sự linh hoạt là chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.