Đưa yêu cầu chuyến đi đến booking
Một chuyến công tác có thể bắt đầu từ yêu cầu của phòng nhân sự, được phê duyệt bởi quản lý và cần đồng thời xử lý vé máy bay, khách sạn, vận chuyển cùng các giấy tờ liên quan. CRM cho đại lý du lịch giúp đội ngũ giữ toàn bộ thông tin của khách hàng, chuyến đi và booking trong cùng một quy trình.
Với Bitrix24, nhân viên có thể ghi nhận yêu cầu, theo dõi cơ hội từ tư vấn đến xác nhận đặt chỗ, lưu lịch sử trao đổi và phân công các bước tiếp theo. Khi khách hàng cần thay đổi lịch trình hoặc đặt chuyến mới, đội ngũ có sẵn bối cảnh để phản hồi nhanh và tiếp tục chăm sóc sau chuyến.
Giữ nguyên ngữ cảnh khi khách cần hỗ trợ
Thay đổi giờ bay, điều chỉnh phòng, yêu cầu hóa đơn hoặc hỗ trợ trong chuyến đi đều có thể được nối với hồ sơ khách hàng và cơ hội tương ứng. Nhân viên tiếp nhận có thể xem lại trao đổi trước đó thay vì yêu cầu khách cung cấp lại toàn bộ thông tin.
Đội ngũ cũng xác định được người đang xử lý và chuyển vấn đề cho đúng đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp.
Quản lý nhiều vai trò trong khách hàng doanh nghiệp
Hồ sơ khách hàng có thể phản ánh cả công ty, người yêu cầu, người đi và người phê duyệt. Nhân viên tư vấn xem được lịch sử chuyến đi, chính sách du lịch, sở thích và yêu cầu đặc biệt trước khi chuẩn bị phương án hoặc báo giá.
- Phân biệt người đặt chuyến với hành khách và người duyệt.
- Ghi nhận trao đổi, dịch vụ đã dùng và cơ hội trước đó.
Đưa yêu cầu chuyến đi đến booking
Mỗi yêu cầu được theo dõi qua các bước phù hợp với quy trình của đại lý: tiếp nhận nhu cầu, làm rõ lịch trình, chuẩn bị phương án, gửi báo giá, chờ xác nhận và hoàn tất đặt chỗ.
Nhờ tách cơ hội đang tư vấn khỏi booking đã xác nhận, đội ngũ dễ biết yêu cầu nào cần phản hồi, khách nào đang chờ quyết định và bước tiếp theo thuộc về ai.
Phối hợp vé, phòng và nhà cung cấp
Một booking thường liên quan đến hãng bay, khách sạn, đơn vị vận chuyển và các dịch vụ tại điểm đến. Ghi nhận từng hạng mục trong cùng quy trình giúp nhân viên theo dõi phần việc đã hoàn tất, phần còn chờ và thông tin cần cập nhật cho khách.
Các nhiệm vụ, tài liệu và ghi chú được gắn với chuyến đi để người phụ trách kiểm tra đủ các chi tiết trước ngày khởi hành.
Từ yêu cầu công tác đến chuyến đi hoàn chỉnh
Ví dụ, một công ty yêu cầu đặt chuyến Singapore cho một nhóm nhân viên. Tư vấn viên ghi nhận số người, ngày đi, ngân sách và yêu cầu chuyến bay, sau đó phối hợp với khách sạn và đơn vị vận chuyển để chuẩn bị phương án.
Khi khách duyệt báo giá, cơ hội chuyển sang giai đoạn booking. Người phụ trách vé, phòng và tài liệu chuyến đi nhận các bước tiếp theo; sau khởi hành, hồ sơ vẫn được dùng cho hỗ trợ và chăm sóc lần sau.
Nuôi dưỡng khách hàng sau mỗi chuyến đi
Thông tin về loại chuyến đi, dịch vụ đã sử dụng và thời điểm liên hệ phù hợp giúp đại lý chuẩn bị tốt hơn cho lần tư vấn kế tiếp. Hồ sơ khách hàng cũng cho phép đội ngũ nhận diện nhu cầu tương tự hoặc cơ hội mở rộng dịch vụ sang các phòng ban khác.
Nhờ vậy, chăm sóc sau chuyến trở thành một phần của quy trình bán hàng thay vì kết thúc ngay khi booking hoàn tất.
