Ghi nhận giá trị theo từng thị trường
Khi đội ngũ bán hàng làm việc với nhiều quốc gia, mỗi cơ hội có thể gắn với một loại tiền tệ, bảng giá và bối cảnh thị trường khác nhau. Thách thức là giữ đúng giá trị địa phương mà vẫn giúp quản lý nhìn thấy toàn bộ pipeline trên cùng một cách tiếp cận.
Multi-currency CRM của Bitrix24 giúp tập trung thông tin khách hàng và giao dịch quốc tế trong một quy trình CRM. Doanh nghiệp có thể tổ chức cơ hội theo thị trường, duy trì cách làm việc chung cho các nhóm và sử dụng dữ liệu nhất quán khi đánh giá hoạt động bán hàng.
Đọc báo cáo ở cấp địa phương và tổng thể
Báo cáo bán hàng quốc tế cần phản ánh cả kết quả của từng thị trường và tiến độ chung của doanh nghiệp. Khi dữ liệu được tổ chức theo giao dịch, khách hàng và khu vực, các nhóm có thể phân tích ở đúng cấp độ họ cần.
Cùng một nguồn dữ liệu giúp quản lý trao đổi với đội địa phương hoặc đánh giá pipeline trên phạm vi rộng hơn mà không bỏ qua bối cảnh của từng thị trường.
Ghi nhận giá trị theo từng thị trường
Khách hàng quốc tế thường cần báo giá và trao đổi bằng loại tiền tệ quen thuộc. CRM đa tiền tệ cho phép đội ngũ ghi nhận giá trị cơ hội theo bối cảnh của từng thị trường, thay vì buộc mọi giao dịch về một đơn vị ngay từ đầu.
Nhân viên kinh doanh vẫn tập trung vào khách hàng, sản phẩm và giai đoạn bán hàng; quản lý có thể xem các cơ hội theo cùng một quy trình tổng thể.
Giữ dữ liệu giá và cơ hội đồng nhất
Giá bán có thể khác theo quốc gia, phân khúc hoặc loại tiền tệ. Đặt thông tin giá, khách hàng và cơ hội trong cùng quy trình CRM giúp nhóm phụ trách tham chiếu đúng dữ liệu khi chuẩn bị đề xuất và cập nhật giao dịch.
- Ghi nhận giá trị theo loại tiền tệ liên quan.
- Phân biệt cơ hội theo thị trường hoặc nhóm khách hàng.
- Giảm trao đổi thủ công khi kiểm tra thông tin giá.
Duy trì pipeline chung cho nhiều khu vực
Các nhóm ở nhiều khu vực vẫn có thể đi qua những bước chung như tiếp nhận cơ hội, trao đổi, gửi đề xuất và chốt giao dịch. Một CRM đa tiền tệ giúp thống nhất cách theo dõi mà không xóa bỏ đặc điểm của từng thị trường.
Quản lý có thể xem cơ hội theo giai đoạn, đội nhóm hoặc khu vực để xác định nơi cần hỗ trợ và giữ được bối cảnh của từng giao dịch.
Phân chia quyền xem và trách nhiệm
Đội ngũ quốc tế thường gồm nhân viên kinh doanh, trưởng nhóm, quản lý khu vực và các bộ phận hỗ trợ. Mỗi vai trò có thể cần góc nhìn khác nhau về khách hàng, giao dịch và kết quả.
Tổ chức quy trình trên cùng nền tảng giúp doanh nghiệp xác định trách nhiệm theo nhóm hoặc thị trường, đồng thời tạo cách làm việc nhất quán giữa các bộ phận.
Tiêu chí chọn CRM đa tiền tệ
Khi so sánh phần mềm multi-currency CRM, hãy kiểm tra cách nền tảng phục vụ quy trình bán hàng thực tế, không chỉ đếm số tính năng. Một lựa chọn phù hợp cần giữ dữ liệu dễ sử dụng khi doanh nghiệp mở rộng sang nhiều thị trường.
- Hỗ trợ tổ chức giao dịch theo tiền tệ và thị trường.
- Cho phép xem dữ liệu ở cấp địa phương và doanh nghiệp.
- Phù hợp với nhiều vai trò và quy trình làm việc.
- Có thể tiếp tục sử dụng khi mô hình bán hàng quốc tế phát triển.
