Duy trì hội viên sau khi bán gói

Tần suất tham gia và lịch sử tương tác có thể giúp đội ngũ nhận ra những hội viên cần hỏi thăm hoặc hỗ trợ thêm. Dựa trên các mốc và trạng thái đã thiết lập, nhân viên có thể tạo nhiệm vụ chăm sóc trước khi vấn đề ảnh hưởng đến quyết định gia hạn.

Đưa mỗi khách hàng tiềm năng vào quy trình từ lần hỏi thông tin, tham quan hoặc tập thử đến khi chọn gói. Các giai đoạn CRM cho biết khách đang ở đâu và nhân viên cần làm gì tiếp theo.

• Lưu nhu cầu và thông tin liên hệ
• Ghi nhận kết quả tư vấn hoặc tập thử
• Chuyển hồ sơ sang giai đoạn hội viên khi hoàn tất đăng ký

Hồ sơ CRM có thể ghi nhận gói hội viên, thời hạn, trạng thái đăng ký và các trao đổi liên quan. Nhân viên có thể tạo nhiệm vụ liên hệ trước ngày hết hạn, phân công người phụ trách và cập nhật kết quả gia hạn ngay trong quy trình.

Yêu cầu đặt lớp thường cần xác nhận, cập nhật trạng thái hoặc chuyển cho người phụ trách. Khi gắn yêu cầu với hồ sơ hội viên, đội ngũ có thể xem lớp khách quan tâm, nội dung đã trao đổi và bước cần xử lý tiếp theo mà không tách rời khỏi lịch sử khách hàng.

Một hội viên có thể làm việc với lễ tân, nhân viên tư vấn và huấn luyện viên trong cùng một hành trình. Việc phân công người phụ trách, ghi lại trao đổi và đặt nhiệm vụ tiếp theo giúp mỗi người tiếp tục công việc với bối cảnh cần thiết.

• Giao trách nhiệm cho từng khách hàng hoặc yêu cầu
• Lưu kết quả liên hệ và tư vấn
• Đặt bước tiếp theo cho đặt lớp, gia hạn hoặc chăm sóc

CRM cho phòng gym không dừng ở thời điểm hoàn tất đăng ký. Quy trình có thể tiếp tục với việc theo dõi hoạt động, liên hệ trước khi hết hạn và ghi nhận kết quả gia hạn. Quản lý nhìn thấy các hồ sơ và nhiệm vụ đang mở, còn nhân viên có hướng xử lý cụ thể cho từng hội viên.