4 cấp độ tự động hóa trong Bitrix24

Mỗi ngày, doanh nghiệp phải xử lý hàng trăm công việc khác nhau: nhân viên trao đổi qua chat, quản lý theo dõi tiến độ dự án, phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng, HR xử lý hồ sơ, còn các bộ phận khác liên tục gửi yêu cầu và chờ phê duyệt. Khi mỗi quy trình hoạt động riêng lẻ, thông tin dễ bị phân tán, thời gian phối hợp kéo dài và nhiều công việc phải thực hiện lặp lại bằng tay.

Đó là lý do tự động hóa quy trình doanh nghiệp đang trở thành ưu tiên của nhiều tổ chức. Bitrix24 xây dựng hệ thống AI Automation theo bốn cấp độ — cá nhân, đội nhóm, phòng ban và toàn doanh nghiệp — giúp các quy trình kết nối với nhau thay vì hoạt động độc lập. Kết quả là doanh nghiệp giảm thao tác thủ công, tăng khả năng theo dõi tiến độ và duy trì sự nhất quán trong vận hành.

Ở cấp độ cá nhân, CoPilot hỗ trợ xử lý những công việc hành chính hằng ngày như soạn email, tóm tắt nội dung trao đổi, tạo bài viết, hoàn thiện mô tả tác vụ hoặc xây dựng checklist chỉ từ vài ghi chú. Thời gian dành cho việc nhập liệu và tổng hợp thông tin được rút ngắn, giúp nhân viên tập trung nhiều hơn vào chuyên môn và ra quyết định.

Khi công việc chuyển sang đội nhóm, AI tiếp tục đảm nhận vai trò kết nối thông tin. CoPilot Follow-Up tự động ghi lại nội dung cuộc họp và tổng hợp các đầu việc cần thực hiện. AI CoPilot chuyển tin nhắn thoại hoặc video thành tác vụ với người phụ trách, thời hạn và checklist đầy đủ. Nhờ đó, các đầu việc không còn bị bỏ sót trong những cuộc trò chuyện và mọi thành viên đều nắm được bước tiếp theo.

Ở cấp độ phòng ban, Bitrix24 giúp quản lý khối lượng công việc hiệu quả hơn. Luồng công việc tự động phân phối yêu cầu đến đúng người phụ trách, cân bằng khối lượng giữa các thành viên và giúp quản lý nhanh chóng phát hiện những điểm nghẽn trước khi ảnh hưởng đến tiến độ chung. Trong CRM, Phân tích dựa trên giọng nói AI xử lý cuộc gọi bán hàng, đối chiếu với kịch bản tư vấn và đưa ra gợi ý cải thiện, giúp đội ngũ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mà không cần nghe lại từng cuộc gọi.

Khi mở rộng lên toàn doanh nghiệp, Bitrix24 hỗ trợ chuẩn hóa các quy trình như phê duyệt nghỉ phép, hợp đồng, đề nghị thanh toán hoặc mua sắm thông qua Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và Tự động hóa quy trình thông minh (SPA). Các yêu cầu được chuyển tiếp tự động theo đúng quy trình, trạng thái được theo dõi tập trung và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian phối hợp giữa nhiều phòng ban.

Giá trị của AI nằm ở khả năng kết nối toàn bộ quy trình làm việc. Khi thông tin được chuyển thành hành động, các phòng ban phối hợp trên cùng một nền tảng và mọi giai đoạn đều có thể theo dõi, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và xây dựng được một hệ thống vận hành linh hoạt hơn để sẵn sàng cho tăng trưởng.