Chuẩn bị cho lần mua lại
Trong bán buôn, một tài khoản B2B thường gắn với nhiều người liên hệ, bảng giá riêng, số lượng lớn và lịch đặt hàng lặp lại. Nhân viên kinh doanh cần nắm đúng điều kiện thương mại, trạng thái đơn và trách nhiệm xử lý trước khi tiếp tục trao đổi với khách.
CRM cho bán buôn giúp kết nối các bước đó trong một quy trình nhất quán: từ tiếp nhận yêu cầu mua, kiểm tra thông tin tài khoản và lập báo giá đến theo dõi đơn hàng, bàn giao công việc và liên hệ trước chu kỳ mua tiếp theo. Bitrix24 cho phép đội ngũ duy trì bối cảnh giao dịch trong hồ sơ khách hàng thay vì xử lý từng đơn như một yêu cầu rời rạc.
Bàn giao đơn B2B giữa các bộ phận
Sau khi khách xác nhận, thông tin về sản phẩm, số lượng, thời hạn và người nhận cần được chuyển tiếp rõ ràng. CRM cho phép ghi lại nhiệm vụ, người phụ trách và mốc hoàn thành trong cùng quy trình giao dịch.
Quản lý có thể nhận biết đơn đang chờ xác nhận hoặc cần bổ sung dữ liệu, trong khi sales vẫn tiếp tục cập nhật tài khoản mà không phải dựng lại lịch sử.
Tổ chức tài khoản và người mua B2B
Một khách hàng bán buôn có thể gồm người mua, kế toán, quản lý chi nhánh và người phê duyệt. Tổ chức hồ sơ theo doanh nghiệp giúp sales theo dõi đúng người liên hệ, lịch sử giao dịch, đại diện phụ trách và các cơ hội đang mở.
- Phân loại tài khoản mới, đang mua hoặc cần kích hoạt lại.
- Gắn người phụ trách cho từng khách hàng.
- Giữ trao đổi và yêu cầu mua trong cùng bối cảnh.
Ghi nhận bảng giá trong từng báo giá
Giá bán buôn có thể thay đổi theo nhóm sản phẩm, số lượng hoặc thỏa thuận với từng tài khoản. Khi tiếp nhận yêu cầu, sales cần ghi rõ sản phẩm, số lượng dự kiến, điều kiện áp dụng và trạng thái báo giá để tránh nhầm lẫn giữa các khách hàng.
Cách ghi nhận này cũng tạo cơ sở cho lần trao đổi tiếp theo khi khách cần điều chỉnh số lượng hoặc xác nhận đơn.
Kiểm soát đơn từ báo giá đến chốt
Quy trình thường đi qua các bước tiếp nhận nhu cầu, xác nhận sản phẩm và giá, chốt số lượng rồi xử lý đơn. Gán trạng thái rõ ràng cho từng giao dịch giúp sales biết việc tiếp theo, còn các bộ phận liên quan nhận đủ thông tin khi đến lượt xử lý.
Điều này đặc biệt hữu ích khi một đại diện phụ trách nhiều tài khoản và nhiều đơn đang ở các giai đoạn khác nhau.
Chuẩn bị cho lần mua lại
Khách bán buôn thường quay lại theo chu kỳ. Dựa trên lịch sử đơn, sản phẩm thường mua và thời điểm dự kiến, đại diện kinh doanh có thể chủ động liên hệ trước khi khách phát sinh yêu cầu mới.
- Đánh dấu tài khoản có chu kỳ mua định kỳ.
- Tạo hoạt động chăm sóc trước thời điểm dự kiến.
- Cập nhật thay đổi về số lượng hoặc điều kiện giá.
Từ yêu cầu 500 sản phẩm đến đơn tiếp theo
Một nhà phân phối nhận yêu cầu mua 500 sản phẩm từ chuỗi cửa hàng. Sales mở hồ sơ tài khoản, kiểm tra người phụ trách và điều kiện giá, sau đó ghi nhận số lượng cùng thời hạn giao dự kiến trước khi chuyển giao dịch sang bước xử lý đơn.
Khi đơn hoàn tất, lịch sử mua được lưu trong hồ sơ. Gần chu kỳ đặt hàng tiếp theo, sales có thể liên hệ lại, xác nhận nhu cầu mới và mở giao dịch tiếp theo với đầy đủ bối cảnh.
Chọn CRM phù hợp với quy trình bán buôn
Hãy đánh giá CRM dựa trên cách doanh nghiệp thực sự bán hàng: hệ thống có quản lý nhiều người liên hệ trong một tài khoản, ghi nhận điều kiện giá theo giao dịch và hỗ trợ theo dõi đơn lặp lại hay không?
Bitrix24 CRM cho bán buôn phù hợp với doanh nghiệp muốn chuẩn hóa hồ sơ tài khoản và các giai đoạn giao dịch, đồng thời vẫn giữ được đặc thù của từng khách hàng B2B.
