Hệ thống CRM là gì?

Cung cấp một bức tranh tổng quan nhất về vai trò của hệ thống CRM. Giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất.

Khái niệm hệ thống CRM?

Hệ thống CRM là gì? Các hệ thống CRM thường rất đắt đỏ, vậy liệu có công cụ CRM nào được cung cấp hoàn toàn miễn phí hay không? Đây là 2 trong rất nhiều câu hỏi thường gặp của các doanh nghiệp hiện nay.

CRM (Customer Relationship Management) viết tắt tiếng Anh của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, là phần mềm thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.

Đầu tiên, phần mềm CRM giúp quản lý danh mục khách hàng tiềm năng - leads, bao gồm các công cụ tạo danh mục, lọc và phân loại khách hàng. Thứ hai, hệ thống cũng cho phép quản lý các đơn hàng, thông tin liên hệ của các khách hàng hiện có. Qua đó việc thay đổi các quy trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn và đặc biệt là không bị giới hạn số lượng. Thứ ba, có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng hàng ngày ngay trên CRM - ví dụ như việc gửi báo giá, hóa đơn cho khách hàng... Thứ tư, doanh nghiệp cũng có thể kiểm soát và tự động hóa các quy trình marketing và bán hàng (thông qua các kịch bản về tự động hóa marketing) ngay trên hệ thống CRM. Điều cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đó là CRM cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh giúp duy trì mức độ tương tác của doanh nghiệp với khách hàng.

Sau khi xác định hệ thống CRM là gì, giá cả cũng là điều được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Hầu hết các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM system) trên thị trường đều khá đắt, tuy nhiên, vẫn có những sự lựa chọn kinh tế cho các doanh nghiệp. Bitrix24 là hệ thống CRM hoàn toàn miễn phí với tính năng quản lý khách hàng tối ưu, tự động hóa marketing, tích hợp hỗ trợ khách hàng và các công cụ bán hàng tuyệt vời như danh mục sản phẩm, không giới hạn danh sách khách hàng, quy trình bán hàng, lịch, hệ thống quản lý đặt chỗ (booking), các công cụ CRM marketing, quản lý giao việc, cùng một số tích hợp miễn phí khác như Zapier , Quickbooks, Xero, PayPal và Stripe. Hơn nữa, hệ thống của Bitrix24 có sẵn 2 phiên bản bao gồm: phiên bản đám mây (cloud) phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và phiên bản cho hệ thống nội bộ (với quyền truy cập mã nguồn mở). Các phiên bản đều tích hợp được trên  iOS và Android.

Bitrix24 là hệ thống CRM miễn phí tốt nhất với hơn 5 triệu công ty trên toàn thế giới tin dùng. Đăng ký ngay để trải nghiệm các tính năng hoàn toàn miễn phí của chúng tôi.

* Xin lưu ý rằng thông tin có thể đã thay đổi. Để biết thêm thông tin về bảng giá hiện tại và các tính năng, vui lòng truy cập trang giá Bitrix24.

 

Bộ CRM Bitrix24 thủ công có tại đây. Nếu bạn muốn mua các phiên bản Bitrix24 tự cung cấp máy chủ, trong đó bao gồm API, CMS và mã nguồn, giúp dễ dàng điều chỉnh và tích hợp với các công cụ khác, hãy tải xuống phiên bản dùng thử tại đây.

Các tính năng cơ bản

  • Không giới hạn số lượng bản ghi trên hệ thống
  • Miễn phí dung lượng bộ nhớ trực tuyến 5GB
  • Công cụ tương tác khách hàng qua email miễn phí trên hệ thống
  • Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí
  • Các danh mục tùy chỉnh miễn phí
  • Báo giá và hóa đơn miễn phí
  • Tổng đài liên hệ khách hàng miễn phí
  • Phiên bản đám mây và lưu trữ nội bộ on-premise (truy cập mã nguồn mở)
  • CRM trên di động (iOS và Android) miễn phí 
  • Tích hợp API (Rest API)

Hệ thống CRM với những tính năng nổi bật và hoàn toàn miễn phí không giới hạn

  • Danh mục khách hàng tiềm năng / Thông tin liên hệ / Công ty / Đơn hàng
  • Lên lịch trình & Lập kế hoạch
  • Báo giá và Hóa đơn
  • Danh mục sản phẩm
  • Quản lý quá trình nhập/xuất hàng 
  • Bảng giá và thuế

Tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp

  • Các danh mục tùy chỉnh
  • Tự động hóa bán hàng
  • Biểu mẫu tùy chỉnh
  • Cài đặt quyền truy cập tùy chỉnh
  • Website doanh nghiệp liên kết với hệ thống CRM
  • Liên kết Email và tương tác khách hàng trên hệ thống CRM
  • Tổng đài liên hệ và chăm sóc khách hàng trên hệ thống CRM

Tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng

  • Công cụ tương tác, tiếp thị khách hàng qua email trên CRM
  • Mẫu email có sẵn không giới hạn
  • Ứng dụng mẫu HTML
  • Cá nhân hóa email
  • Quản lý các cuộc gọi đến / đi từ hệ thống CRM
  • Ghi âm cuộc gọi 
  • Tin nhắn khẩn cấp
  • Video hội nghị 
  • Hỗ trợ & hợp tác trong mạng lưới nội bộ doanh nghiệp
  • Quầy thông tin trợ giúp & Vé

Báo cáo giao dịch chi tiết, hiệu quả

  • Tùy chỉnh báo cáo 
  • Dashboard
  • Quản lý quy trình bán hàng
  • Phễu bán hàng
  • Dự kiến doanh thu bán hàng
  • Báo cáo hoạt động đại lý
  • Hóa đơn chưa thanh toán
  • Nguồn khách hàng tiềm năng (các kênh marketing)

Bitrix24 cung cấp nhiều tính năng hơn cả một hệ thống CRM thông thường

  • Giao nhiệm vụ trên hệ thống CRM
  • Quản lý tài liệu
  • Lưu trữ trên máy chủ đám mây (Cloud file server)
  • Quản lý đại lý bán hàng (HR)
  • Mạng lưới nội bộ miễn phí (quản lý cộng tác)
  • Quản lý nhân viên

Bộ CRM Bitrix24 thủ công có tại đây. Nếu bạn muốn mua các phiên bản Bitrix24 tự cung cấp máy chủ, trong đó bao gồm API, CMS và mã nguồn, giúp dễ dàng điều chỉnh và tích hợp với các công cụ khác, hãy tải xuống phiên bản dùng thử tại đây.
8,000,000+ tổ chức đang sử dụng Bitrix24