Phần Hội thoại của Trung tâm Liên lạc chứa tất cả các hộp thoại Kênh mở. Làm việc với các hộp thoại và tìm kiếm những hộp thoại cần thiết bằng các bộ lọc đặc biệt.

Tóm lại:

• Danh sách các hộp thoại giúp bạn làm việc với các cuộc trò chuyện của khách hàng và tìm kiếm những cuộc trò chuyện cần thiết bằng các bộ lọc đặc biệt.

• Quyền truy cập vào các cuộc trò chuyện được xác định bởi cài đặt quyền truy cập.

• Thông tin chi tiết được hiển thị cho từng hộp thoại: loại, trạng thái, kênh, khách hàng, bản ghi CRM, kênh liên lạc, nhân viên chịu trách nhiệm.

• Lịch sử hội thoại có sẵn cho mỗi cuộc trò chuyện.