Kết nối Edna.io WhatsApp trong Trung tâm liên hệ

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp có nhu cầu liên hệ với khách hàng tiềm năng và hiện tại thông qua tin nhắn vì đây là một cách giao tiếp phổ biến và nhanh chóng, thuận tiện cho cả hai bên. Nhưng mà quý định WhatsApp hạn chế khả năng gửi tin nhắn cho bên công ty, chỉ có khách hàng mới bắt đầu hộp thoại. Ngoại lệ là các tin nhắn mẫu HSM (Thông báo có cấu trúc cao), có thể được gửi thông qua Edna.io.

Doanh nghiệp có thể kết nối kênh Edna.io trong Trung tâm liên hệ CRM Bitrix24 để không gặp vấn đề như trên trong khi muốn bắt đầu giao tiếp với khách hàng. Edna.io có thể được tận dụng trong những trường hợp như sau:

• gửi tin nhắn hàng loạt và khuyên mại 
• thu thập phản hồi của khách hàng
• giao tiếp thông qua một tiện ích trên trang web

Để bắt đầu sử dụng công cụ này, người dùng cần phải đăng ký tài khoản Edna Pulse, kết nối nó với WhatsApp và thêm tài khoản WhatsApp vào hệ thống CRM Bitrix24 thuộc doanh nghiệp của người dùng.

Các bạn có thể xem chi tiết trong bài trợ giúp này.