Cách tận dụng CRM tích hợp Zalo/Telegram nhằm nâng cao mức độ tương tác với khách hàng tại Việt Nam

Khi mà hàng ngàn thông điệp vây lấy người tiêu dùng mỗi ngày, việc có được một kết nối mang tính cá nhân, gần gũi và kịp thời chính là chìa khóa để doanh nghiệp trở nên nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh.

Tại Việt Nam, Zalo và Telegram không chỉ giữ vai trò như những phương tiện liên lạc phổ biến, mà đây còn là không gian quen thuộc, nơi khách hàng sẵn sàng tiếp nhận thông tin từ thương hiệu của bạn nếu chúng được truyền tải đúng cách. Vì vậy, việc tích hợp Zalo Việt Nam hoặc Telegram Việt Nam vào hệ thống CRM chính là cách để doanh nghiệp tạo ra một hệ sinh thái tương tác với khách hàng thông minh.

Hãy cùng Bitrix24 tìm hiểu cách để các doanh nghiệp Việt Nam có thể tận dụng Zalo/Telegram trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng, gia tăng mức độ gắn kết và mở rộng cơ hội chuyển đổi khi kết hợp chúng với sức mạnh của CRM qua bài viết.

CRM tích hợp Zalo hay Telegram là gì?

CRM tích hợp Zalo hay Telegram là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) giúp các doanh nghiệp tận dụng nền tảng Zalo/ Telegram trong việc quản lý, chăm sóc và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Đây là công cụ kết hợp giữa Zalo Official Account (Zalo OA) hoặc Telegram với các tính năng vốn có của một CRM cơ bản, nhằm phát huy tối đa sức mạnh của cả hai.

Những lợi ích của việc tích hợp Zalo/Telegram với CRM hiện tại của doanh nghiệp

Dưới đây là top những lợi ích nổi bật nhất của việc tích hợp Zalo/Telegram với CRM hiện tại của doanh nghiệp.

Tăng tương tác với khách hàng

Việc tích hợp Zalo hoặc tích hợp Telegram cho phép doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua những kênh phổ biến mà khách hàng ưa thích. Điều này tạo ra sự kết nối gần gũi và nhanh chóng, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Khi tích hợp CRM với Zalo/Telegram, doanh nghiệp có thể tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng như gửi thông báo, nhắc nhở lịch hẹn, hoặc gửi các thông tin khuyến mãi, từ đó tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn

Thông qua việc tích hợp CRM, tất cả dữ liệu giao tiếp với khách hàng qua Zalo hoặc Telegram sẽ được đồng bộ hóa với hệ thống CRM, qua đó, doanh nghiệp sẽ có được cái nhìn toàn diện và chi tiết hơn về mối quan hệ khách hàng. Điều này hỗ trợ việc phân tích dữ liệu, cải thiện chiến lược bán hàng và marketing.

Giảm thiểu thời gian phản hồi

Tích hợp Zalo hoặc Telegram giúp nhận và phản hồi tin nhắn từ khách hàng một cách nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng và tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng ngay lập tức.

Tăng cường khả năng phân tích và báo cáo

Sự tích hợp này sẽ thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc trò chuyện trên Zalo và Telegram, từ đó tạo ra các báo cáo chi tiết về xu hướng khách hàng, mức độ hài lòng và hiệu quả của chiến dịch marketing. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và cải thiện các chiến lược chăm sóc khách hàng.

Top những phần mềm CRM có khả năng tích hợp Zalo/Telegram tốt nhất tại Việt Nam

Dưới đây là top những phần mềm CRM có khả năng tích hợp Zalo/Telegram tốt nhất tại Việt Nam được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao.

1. Bitrix24

Bitrix24 là một nền tảng CRM toàn diện, hỗ trợ quản lý khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và hợp tác với nhau trong các phòng ban. Bitrix24 cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ như quản lý công việc, báo cáo, quản lý dự án, và tích hợp với nhiều công cụ khác như email, live chat, và mạng xã hội.

Tính năng nổi bật

Tích hợp Zalo/Telegram: Doanh nghiệp có thể triển khai API để đồng bộ tin nhắn và dữ liệu khách hàng vào CRM Bitrix24 hoặc tích hợp bằng ADIGITRANS. ADIGITRANS là ứng dụng tích hợp Zalo OA với Bitrix24, giúp hệ thống của doanh nghiệp kết nối trực tiếp và không giới hạn với tài khoản Zalo OA. Đặc biệt, ứng dụng này cho phép tích hợp liền mạch với các công cụ như CRM, Tasks, Website để tự động hóa toàn bộ quá trình vận hành của hệ thống.

CRM Sales: Bitrix24 cung cấp hệ thống CRM mạnh mẽ, giúp quản lý khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng, và tự động hóa quy trình bán hàng. Các tính năng như phân loại khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và thiết lập các tác vụ tự động giúp nâng cao hiệu quả và tối ưu quy trình bán hàng.

Các công cụ Marketing: Bitrix24 cung cấp các công cụ marketing tích hợp như email marketing, tạo chiến dịch quảng cáo tự động và theo dõi hiệu quả. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo chiến dịch marketing, theo dõi kết quả và tối ưu các chiến lược ngay trong nền tảng CRM.

Bảng điều khiển và báo cáo phân tích: Bitrix24 cung cấp bảng điều khiển tùy chỉnh và báo cáo phân tích chi tiết về hiệu suất bán hàng, mức độ tương tác với khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. Các báo cáo này giúp đưa ra quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác, giúp tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả làm việc.

Cộng tác và giao tiếp nội bộ: Bitrix24 cung cấp các công cụ chat, video call, chia sẻ tài liệu và quản lý công việc, giúp các nhóm làm việc hiệu quả và giao tiếp linh hoạt hơn. Tính năng cộng tác này giúp tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận và nâng cao năng suất công việc, đặc biệt trong môi trường làm việc từ xa.

2. Getfly CRM

Getfly CRM là một trong những nền tảng CRM phổ biến tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp quản lý khách hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống tích hợp với Zalo Official Account cho phép dễ dàng tương tác, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu khách hàng ngay trong nền tảng CRM.

Tính năng nổi bật

Tích hợp CRM với Zalo OA: Getfly CRM cho phép tích hợp với Zalo Official Account (OA), để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua Zalo, đồng thời quản lý thông tin khách hàng và lịch sử trò chuyện ngay trong CRM.

Báo cáo và phân tích toàn diện: Getfly CRM cung cấp các báo cáo chi tiết và phân tích sâu về hiệu suất bán hàng, mức độ tương tác với khách hàng và ROI của marketing, giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.

3. AMIS CRM

AMIS CRM là một phần mềm CRM được phát triển bởi MISA, giúp quản lý và tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng. Phần mềm tích hợp Zalo OA cho phép doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn, thông báo đến khách hàng, đồng thời đồng bộ dữ liệu khách hàng để quản lý hiệu quả hơn.

Tính năng nổi bật

Quản lý khách hàng qua Zalo: AMIS CRM cho phép tích hợp Zalo OA, để doanh nghiệp dễ dàng kết nối và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng qua Zalo, từ đó cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng.

Quản lý mối quan hệ khách hàng: AMIS CRM tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng vững chắc bằng cách lưu trữ lịch sử giao tiếp và thông tin chi tiết về khách hàng, cho phép cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

4. SlimCRM

SlimCRM là một CRM nội địa, có thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống hỗ trợ tích hợp Zalo OA để doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tự động, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và theo dõi mọi tương tác trên Zalo trong hệ thống CRM.

Tính năng nổi bật

Tích hợp Zalo Việt Nam: SlimCRM cho phép tích hợp trực tiếp với Zalo OA, để doanh nghiệp quản lý và theo dõi mọi cuộc trò chuyện với khách hàng qua Zalo ngay trong hệ thống CRM.

Giao diện đơn giản, dễ sử dụng: SlimCRM nổi bật với thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp nhanh chóng làm quen và sử dụng mà không cần nhiều thời gian học hỏi.

5. CrmViet

CrmViet là một giải pháp CRM được phát triển dành riêng cho thị trường Việt Nam, giúp dễ dàng quản lý mối quan hệ với khách hàng qua Zalo, email, điện thoại và nhiều kênh khác. Hệ thống CRM tích hợp Zalo OA để doanh nghiệp quản lý tin nhắn, đơn hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Tính năng nổi bật

Tích hợp Zalo OA và CRM: CrmViet cho phép tích hợp Zalo OA, giúp đồng bộ thông tin khách hàng, lịch sử trò chuyện và tạo cơ hội marketing hiệu quả thông qua Zalo.

Bảng điều khiển hiệu suất bán hàng: CrmViet cung cấp bảng điều khiển động, giúp theo dõi hiệu suất bán hàng theo thời gian thực và điều chỉnh chiến lược bán hàng.

Những câu hỏi thường gặp

Vì sao nên tích hợp Zalo/Telegram với hệ thống CRM?

Việc tích hợp Zalo/Telegram với CRM cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng trên nền tảng họ sử dụng hàng ngày. Điều này tăng tính thuận tiện, cá nhân hóa và phản hồi khách hàng nhanh. Đồng thời, dữ liệu tương tác giữa nhân viên và khách hàng sẽ được lưu trữ đồng bộ trong CRM, giúp phân tích và chăm sóc hậu mãi hiệu quả hơn.

Có thể đo lường hiệu quả của việc tích hợp Zalo/Telegram với hệ thống CRM hay không?

Hầu hết các hệ thống CRM, đặc biệt là CRM tích hợp AI như Bitrix24, đều có chức năng thống kê số lượng tin nhắn gửi đi, tỷ lệ mở, lượt phản hồi và chuyển đổi. Những dữ liệu này rất quan trọng để tối ưu nội dung và thời điểm tương tác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể liên tục cải tiến chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế thay vì những phỏng đoán mơ hồ.

Rủi ro khi sử dụng Zalo/Telegram tích hợp CRM?

Nếu không được thiết lập và quản lý đúng cách, doanh nghiệp có thể đối mặt với rủi ro về bảo mật dữ liệu và spam tin nhắn. Việc gửi quá nhiều tin hoặc nội dung không phù hợp có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và hủy theo dõi. Vì vậy, cần xây dựng quy trình tương tác hợp lý, tuân thủ chính sách của nền tảng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng đồng thời tránh những khủng hoảng không đáng có.

Kết luận

Không còn là tương lai xa, giải pháp tích hợp CRM với Zalo và Telegram đã và đang tạo nên một cuộc cách mạng trong cách doanh nghiệp Việt giao tiếp với khách hàng. Thay vì những quy trình rời rạc và phản hồi chậm trễ, nay mọi tương tác đều có thể được quản lý tập trung, đồng bộ và mang tính cá nhân hóa cao. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí vận hành mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

Trong bối cảnh số hóa ngày càng mạnh mẽ, những doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ quản trị khách hàng CRM để tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng nơi và đúng cách sẽ là những người dẫn đầu. Zalo và Telegram chính là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng, còn CRM là công cụ tổ chức và triển khai sức mạnh đó.