Tại Sao Tất Cả Doanh Nghiệp Nhỏ Cần CRM?

23 phút để đọc
Long An Trần
24/04/2023
Lần cập nhật cuối cùng: 25/04/2023
Tại Sao Tất Cả Doanh Nghiệp Nhỏ Cần CRM?

Mục lục 

Làm thế nào phần mềm CRM có thể giúp một doanh nghiệp nhỏ?

Lý do bạn cần một CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Lợi ích CRM cho doanh nghiệp nhỏ

3 CRM hàng đầu dành cho doanh nghiệp nhỏ

Lời kết



Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp nhỏ cần tận dụng mọi lợi thế mà họ có thể có được để dẫn đầu cuộc chơi. Một công cụ có thể tạo ra sự khác biệt thực sự là phần mềm CRM.

Việc sử dụng các công cụ CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể giúp bạn thiết lập các mối quan hệ, theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện và đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách làm cho mỗi tương tác có chủ ý và mang tính cá nhân, vì nền tảng CRM cho phép bạn xem tất cả các tương tác trước đó với một khách hàng cụ thể.

CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng, tuy nhiên, nó thường được biết đến như một công cụ hỗ trợ các doanh nghiệp khác nhau quản lý và theo dõi tất cả các thông tin liên lạc với khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng. Theo nghĩa rộng, đó là cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin như họ và tên, email, tên tổ chức của khách hàng và bản ghi về các tương tác của họ với công ty của bạn, cùng những thông tin khác.

Tuy nhiên, điều đáng buồn là nhiều doanh nghiệp nhỏ không hiểu cách sử dụng CRM hoặc khi nào họ nên mua. Ngoài ra, với rất nhiều lựa chọn trên thị trường, thật khó để biết lựa chọn nào là tốt nhất cho nhu cầu của bạn.

Làm thế nào phần mềm CRM có thể giúp một doanh nghiệp nhỏ?

Vì dịch vụ khách hàng xuất sắc là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô nên hệ thống CRM có thể có tác động đáng kể đến hiệu suất của một doanh nghiệp nhỏ. CRM cung cấp cho bạn một tập hợp các quy trình được xác định rõ ràng. Điều này giúp dễ dàng chốt nhiều giao dịch hơn, hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn và tránh nhầm lẫn vì quy trình làm việc có thể được sắp xếp hợp lý trong một ứng dụng, giải phóng tài nguyên để mở rộng.

Nền tảng CRM giờ đây có thể được triển khai bởi các doanh nghiệp nhỏ mà không tốn quá nhiều chi phí. Và thực tế là việc triển khai một giải pháp CRM có thể tăng doanh số bán hàng lên hai con số phần trăm là một tin tuyệt vời. Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ thường đề cập đến một giải pháp gọn nhẹ được thiết kế cho cơ sở dữ liệu khách hàng có quy mô vừa và nhỏ và chỉ chứa các tính năng mà doanh nghiệp yêu cầu.

Doanh nghiệp có thể theo dõi dữ liệu dễ dàng hơn và cá nhân hóa toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với CRM, từ đó tăng doanh thu, doanh thu và mức độ trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, mặc dù CRM có thể cải thiện hiệu quả của công ty bạn nhưng nó phải được sử dụng đúng cách. CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể là một công cụ phức hợp đóng vai trò là kho lưu trữ trung tâm cho dữ liệu và tương tác của khách hàng, nhưng một số doanh nghiệp có thể quá chú trọng vào việc quản lý và tạo khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng.

1.jpg


Lý do bạn cần một CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Là chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể nghĩ rằng việc quản lý mối quan hệ khách hàng có thể đạt được thông qua bảng tính hoặc ghi chú dán. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, sự phức tạp của việc quản lý dữ liệu khách hàng cũng tăng theo. Đây là lúc hệ thống CRM xuất hiện.


CRM miễn phí phổ biến nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng với mẫu CRM Bitrix24 hiện đại và trực quan


THỬ NGAY BÂY GIỜ



Dưới đây là 17 lý do hàng đầu khiến doanh nghiệp nhỏ của bạn cần có CRM:

Bạn đặt mục tiêu tối ưu hóa công việc của nhân viên

Nhân viên của bạn là tài sản lớn nhất của bạn. Để đảm bảo rằng họ có thể hoạt động tốt nhất, điều cần thiết là phải tối ưu hóa quy trình làm việc của họ. Bằng cách hợp lý hóa quy trình công việc và giảm các tác vụ thủ công tốn thời gian, bạn có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của chúng.

Với khả năng quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, cải thiện giao tiếp và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm cũng như các tính năng tự động hóa để tăng hiệu quả, hệ thống CRM có thể cách mạng hóa cách thức nhân viên của bạn làm việc.

Bằng cách đầu tư vào một hệ thống CRM đáng tin cậy hoặc các công cụ có liên quan khác, bạn sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn cho nhóm của mình thấy rằng bạn quan tâm đến sức khỏe của họ. Vì vậy, đừng ngần ngại - hãy hành động ngay hôm nay và xem mức độ ảnh hưởng của nó đối với doanh nghiệp của bạn!

Doanh nghiệp của bạn không phát triển theo quy mô

Các chiến dịch tiếp thị không hiệu quả, dịch vụ khách hàng mờ nhạt và quy trình làm việc vô tổ chức có thể cản trở bạn. Hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp cho bạn khả năng quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, các tính năng tự động hóa cũng như cải thiện khả năng giao tiếp và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm.

Với một hệ thống CRM đáng tin cậy, bạn sẽ có thể hợp lý hóa quy trình làm việc của mình, nâng cao hiệu quả để tổ chức quy trình kinh doanh và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng.

Đừng để những chiến lược không hiệu quả kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Với các công cụ CRM phù hợp theo ý của bạn, không có giới hạn nào cho những gì bạn có thể đạt được!

Bạn điều hành một doanh nghiệp mới mở gần đây

Nếu gần đây bạn đã mở một doanh nghiệp, xin chúc mừng! Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn cần đưa ra các quyết định chiến lược giúp bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Hệ thống CRM có thể cung cấp cho bạn các tính năng quản lý dữ liệu khách hàng, khả năng tự động hóa và cải thiện giao tiếp trong nhóm của bạn. Với hệ thống CRM đáng tin cậy, bạn sẽ có thể tối ưu hóa quy trình làm việc của mình và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Hãy nhớ rằng, thành công không đến sau một đêm. Cần phải làm việc chăm chỉ, kiên trì và đưa ra các quyết định thông minh, chẳng hạn như đầu tư vào một hệ thống CRM mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhỏ. Vậy tại sao phải chờ đợi?

arbeitszeit_bitrix24.jpg

Phòng kinh doanh của bạn đang phát triển

Chúc mừng bạn! Bộ phận bán hàng của bạn đang phát triển, có nghĩa là doanh nghiệp của bạn đang mở rộng. Tuy nhiên, với sự tăng trưởng đi kèm với những thách thức mới. Điều cần thiết là đảm bảo rằng nhóm bán hàng của bạn có các công cụ và tài nguyên cần thiết để thành công.

Hệ thống CRM có thể giúp quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và tự động hóa giao tiếp. Với hệ thống CRM mạnh mẽ, nhóm bán hàng của bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn, chốt giao dịch nhanh hơn và tăng doanh thu.

Đầu tư vào một hệ thống CRM ngày hôm nay sẽ được đền đáp về lâu dài. Bạn sẽ thấy năng suất tăng lên, tỷ lệ hài lòng của khách hàng được cải thiện và lợi nhuận cao hơn.

Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể có tác động đáng kể đến danh tiếng, lòng trung thành của khách hàng và doanh thu của công ty bạn.

Một cách để cải thiện hỗ trợ khách hàng là triển khai hệ thống CRM. Hệ thống CRM cho phép bạn quản lý tất cả các tương tác với khách hàng ở một nơi, giúp theo dõi các cuộc trò chuyện dễ dàng hơn, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.

Một cách hiệu quả khác để cải thiện hỗ trợ khách hàng là đầu tư vào đào tạo cho nhóm hỗ trợ của bạn. Điều này sẽ dẫn đến mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bạn đang thu thập phản hồi từ khách hàng của mình thường xuyên. Điều này sẽ cho phép bạn xác định các khu vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi tương ứng.

Bạn đang liên tục tìm kiếm các điểm tiếp xúc trong kênh bán hàng của mình

Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn biết rằng mọi điểm tiếp xúc trong kênh bán hàng của bạn đều rất quan trọng. Từ lần tương tác đầu tiên với khách hàng tiềm năng đến khi kết thúc giao dịch bán hàng, mỗi bước đều có khả năng thực hiện hoặc phá vỡ giao dịch.

Đó là lý do tại sao việc liên tục tìm cách cải thiện và tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn là điều cần thiết. Một cách để làm điều này là triển khai hệ thống CRM. Với hệ thống CRM, bạn có thể theo dõi mọi tương tác với khách hàng của mình và thu được thông tin chi tiết có giá trị về hành vi và sở thích của họ. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ khiến họ quay lại nhiều hơn.

Một điểm tiếp xúc quan trọng khác trong kênh bán hàng của bạn là trang web của bạn. Trang web của bạn phải được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng và được thiết kế để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Đảm bảo rằng trang web của bạn dễ điều hướng, hấp dẫn trực quan và cung cấp tất cả thông tin mà khách hàng tiềm năng cần.

Bạn muốn hồi sinh chiến lược tiếp thị của mình

Bước đầu tiên trong việc hồi sinh chiến lược tiếp thị của bạn là xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này có thể có nghĩa là cập nhật trang web của bạn, tinh chỉnh thông điệp của bạn hoặc khám phá các kênh mới để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Sau khi xác định các lĩnh vực cần cải thiện, đã đến lúc hành động. Cân nhắc hợp tác với đại lý tiếp thị kỹ thuật số hoặc đầu tư vào công nghệ mới như hệ thống CRM để giúp hợp lý hóa các nỗ lực của bạn. Hãy nhớ rằng, chìa khóa thành công trong tiếp thị hiện đại là cá nhân hóa. Đảm bảo rằng bạn đang điều chỉnh thông điệp và chiến dịch của mình theo nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.

Tóm lại, bằng cách luôn cập nhật các xu hướng và công nghệ mới nhất, đồng thời tập trung vào cá nhân hóa, bạn có thể đảm bảo rằng mình đang tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tối đa hóa doanh thu cho doanh nghiệp của mình.

Chiến lược kinh doanh cũ của bạn hóa ra không thành công

Không bao giờ dễ dàng thừa nhận khi có điều gì đó không hiệu quả, đặc biệt là khi liên quan đến chiến lược kinh doanh của bạn. Nếu bạn thấy mình đang gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của mình hoặc bị tụt hậu so với đối thủ, có lẽ đã đến lúc bạn nên xem xét kỹ cách tiếp cận hiện tại của mình.

Tin tốt là nhận ra vấn đề là bước đầu tiên để tìm ra giải pháp. Đừng ngại tìm kiếm phản hồi từ khách hàng, nhân viên và các chuyên gia trong ngành. Sử dụng thông tin này để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và khám phá các chiến lược mới phù hợp với mục tiêu của bạn.

Hãy nhớ rằng, thất bại không phải là cuối cùng - đó là cơ hội để học hỏi và phát triển. Nắm bắt sự thay đổi và luôn cởi mở khi bạn điều hướng quá trình này. Với quyết tâm và sẵn sàng phát triển, bạn có thể biến chiến lược kinh doanh của mình thành một công cụ mạnh mẽ để thành công.

Bạn đặt mục tiêu tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình

Bạn có muốn cải thiện năng suất của nhân viên và tăng doanh số chung không? Không cần tìm đâu xa ngoài việc tự động hóa các quy trình kinh doanh của bạn bằng phần mềm CRM.

Tự động hóa không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà còn cung cấp một hệ thống chính xác và đáng tin cậy hơn để quản lý các mối quan hệ khách hàng của bạn. Với các tính năng như nhập dữ liệu, quản lý giao dịch và tự động hóa tiếp thị, phần mềm CRM có thể hợp lý hóa các hoạt động của bạn và tăng hiệu quả của toàn bộ quy trình.

Nhưng không phải tất cả phần mềm CRM đều được tạo ra như nhau. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là tìm ra giải pháp phù hợp với cả ngân sách và nhu cầu cụ thể của bạn. Hãy xem xét các yếu tố như tính dễ sử dụng, khả năng mở rộng và hỗ trợ khách hàng khi chọn CRM tốt nhất cho công ty của bạn. Đầu tư vào tự động hóa thoạt nghe có vẻ khó khăn, nhưng những lợi ích là không thể phủ nhận.

Bạn muốn mở rộng kinh doanh

Một công cụ quan trọng để mở rộng kinh doanh của bạn là triển khai giải pháp CRM. Bằng cách quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn, bạn có thể tập trung vào việc củng cố các mối quan hệ đối tác hiện có đồng thời thu hút những mối quan hệ mới. Phần mềm CRM có thể giúp mở rộng thành công bằng cách cung cấp cho bạn:

  • theo dõi khách hàng tiềm năng bán hàng,
  • phân tích dữ liệu khách hàng,
  • các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa.
Nhưng không phải tất cả các CRM đều được tạo ra như nhau. Là chủ doanh nghiệp nhỏ, hãy tìm kiếm phần mềm cung cấp khả năng mở rộng để phần mềm có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Đồng thời xem xét các tính năng như khả năng truy cập di động, tích hợp với các ứng dụng khác.
Mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng đầu tư vào một giải pháp CRM có thể giúp quá trình này suôn sẻ và hiệu quả hơn. Với các công cụ phù hợp, bạn sẽ có thể tập trung vào các cơ hội phát triển mà không phải hy sinh chất lượng dịch vụ khách hàng.

Cải thiện lòng trung thành của khách hàng

Một cách hiệu quả để cải thiện lòng trung thành của khách hàng là sử dụng hệ thống CRM. Với phần mềm CRM phù hợp, bạn có thể theo dõi các tương tác và sở thích của khách hàng, cho phép bạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa để thu hút họ quay lại nhiều hơn. Ngoài ra, cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết hoặc giảm giá độc quyền có thể giúp thúc đẩy cảm giác đánh giá cao giữa các khách hàng của bạn.

Nhưng nó không chỉ là về phần thưởng - giao tiếp là chìa khóa. Duy trì các đường liên lạc cởi mở với khách hàng của bạn thông qua các bản tin email, tương tác trên mạng xã hội và các cuộc khảo sát để nhận phản hồi có giá trị về cách bạn có thể phục vụ nhu cầu của họ tốt hơn.

Cải thiện lòng trung thành của khách hàng có thể mất thời gian và công sức, nhưng phần thưởng rất xứng đáng. Bằng cách đầu tư vào mối quan hệ bền chặt với khách hàng, bạn sẽ tăng doanh số bán hàng và có cơ hội xây dựng nền tảng ổn định hơn cho sự phát triển trong tương lai.

shutterstock_598993493.jpg

Quản lý chiến dịch tiếp thị hiệu quả

Bạn đang đấu tranh để thấy lợi tức đầu tư từ các chiến dịch tiếp thị của mình? Bằng cách sử dụng hệ thống CRM, bạn có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị về cơ sở khách hàng của mình và tạo các chiến dịch được cá nhân hóa chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn thông tin phản hồi cần thiết.

Với phần mềm CRM phù hợp dành cho doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở email, hiệu quả của quảng cáo và các chỉ số quan trọng khác sẽ giúp bạn tinh chỉnh cách tiếp cận của mình. Điều này có nghĩa là ít lãng phí thời gian và tiền bạc hơn cho các chiến dịch không hiệu quả và có nhiều cơ hội hơn để tương tác với khách hàng theo những cách có ý nghĩa.

Nhưng nó không chỉ là về những con số - giao tiếp là chìa khóa. Đảm bảo tiếp cận với khách hàng của bạn thông qua email được cá nhân hóa và tương tác trên mạng xã hội trực tiếp với nhu cầu và sở thích của họ. Với một chút nỗ lực, bạn có thể biến những người mua một lần thành những người hâm mộ trung thành, những người sẽ tiếp tục quay lại để biết thêm.

Đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị hiệu quả cần có thời gian và công sức, nhưng nó đáng giá về lâu dài. Bắt đầu thực hiện các chiến lược này ngay hôm nay và xem doanh nghiệp của bạn phát đạt hơn bao giờ hết.

Bạn cố gắng không ngừng nâng cao chất lượng công việc của nhân viên

Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng họ đang hoàn thành công việc tốt nhất mỗi ngày? Cần nỗ lực và cống hiến để thúc đẩy và truyền cảm hứng cho nhóm của bạn không ngừng phấn đấu cho sự hoàn hảo.

Một cách để cải thiện chất lượng công việc của nhân viên là thông qua các chương trình đào tạo và phát triển liên tục. Bằng cách đầu tư vào các kỹ năng và kiến thức của họ, bạn có thể trao quyền cho họ để tự tin đảm nhận những thách thức và trách nhiệm mới. Cung cấp phản hồi thường xuyên, huấn luyện và cơ hội cố vấn để giúp họ phát triển chuyên nghiệp.

Một yếu tố quan trọng khác trong việc cải thiện hiệu suất của nhân viên là sự công nhận và phần thưởng. Ăn mừng những thành công của họ, dù nhỏ đến đâu, bằng những lời khen ngợi hoặc tiền thưởng công khai.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy tạo ra một văn hóa làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác, giao tiếp và tôn trọng giữa các thành viên trong nhóm. Khi nhân viên cảm thấy được đồng nghiệp và cấp trên đánh giá cao và hỗ trợ, họ sẽ có nhiều khả năng tiến xa hơn trong công việc.

Tóm lại, phấn đấu để trở nên xuất sắc đòi hỏi sự cam kết từ cả người sử dụng lao động và nhân viên. Bằng cách thực hiện các chiến lược này, bạn có thể tạo ra một môi trường nơi mọi người được thúc đẩy để liên tục cải thiện các kỹ năng của họ và mang lại kết quả đặc biệt.

Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng mở rộng

Bạn có mệt mỏi vì mất khách hàng tiềm năng do quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng không có tổ chức không? Bằng cách triển khai công cụ CRM, bạn có thể hợp lý hóa quy trình thu hút khách hàng tiềm năng và quản lý hiệu quả các liên hệ của mình. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian quý báu mà còn tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Với các tính năng như trình tự email tự động, quy trình tùy chỉnh và phân tích chi tiết, công cụ CRM cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về quy trình bán hàng của bạn. Bạn có thể theo dõi tiến trình ở mọi giai đoạn, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh cách tiếp cận của mình cho phù hợp.

Đừng để dữ liệu lộn xộn và cơ hội bị bỏ lỡ kìm hãm sự phát triển kinh doanh của bạn. Đầu tư vào một hệ thống quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng mở rộng và theo dõi doanh số bán hàng của bạn tăng vọt lên một tầm cao mới.

Hiểu khách hàng của bạn

Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, hiểu khách hàng của bạn là chìa khóa thành công. Khi biết điều gì khiến họ đánh dấu và điều họ cần, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.

Với công cụ CRM, bạn có thể lưu giữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng của mình ở một nơi và truy cập thông tin đó ngay lập tức. Bạn có thể theo dõi hành vi của họ, dự đoán cách họ sẽ phản hồi với các thông điệp khác nhau và cuối cùng là bán hàng hiệu quả hơn.

Bằng cách sử dụng tất cả thông tin này một cách thông minh, bạn có thể phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình, điều này sẽ dẫn đến tăng lòng trung thành và kinh doanh lặp lại. Đừng bỏ lỡ cơ hội để hiểu khách hàng của bạn tốt hơn!

Bạn đang làm việc với những khách hàng quan trọng, lâu dài

Khách hàng đến trong tất cả các hình dạng và kích cỡ. Ngoài ra, bạn chắc chắn không muốn những khách hàng có giá trị nhất của mình cảm thấy không được đánh giá cao. Bạn có thể dễ dàng gửi thông tin liên lạc kịp thời và trấn an họ rằng bạn cũng quan tâm đến việc phát triển mối quan hệ lâu dài bằng cách sử dụng phần mềm CRM có thể tự động nhắc nhở bạn về tất cả các sự kiện quan trọng.

Ngoài ra, các công cụ CRM có thể hỗ trợ quản lý nhân viên. Điều này không chỉ cho phép bạn cá nhân hóa thông tin liên lạc của mình mà còn cho phép bạn giữ liên lạc với tổ chức ngay cả khi liên hệ của bạn đã chuyển đi.

Quy trình tạo báo cáo của bạn tốn nhiều thời gian

Nhân viên bán hàng của bạn sẽ dành ít thời gian hơn để hoàn thành các nhiệm vụ ưu tiên nếu họ nhập dữ liệu cho các báo cáo theo cách thủ công. Phần mềm CRM có thể lưu trữ tất cả dữ liệu của bạn ở một vị trí thuận tiện, giúp bạn dễ dàng tiến hành phân tích và báo cáo chính xác bất kỳ lúc nào.

Một số giải pháp thậm chí có thể “làm sạch” dữ liệu khách hàng của bạn định kỳ bằng cách loại bỏ các dữ liệu trùng lặp và điền thông tin mà nhân viên bán hàng đã bỏ sót, đồng thời tự động chuyển thông tin liên hệ và tài khoản vào hệ thống CRM của bạn.

shutterstock_210599638.jpg

Theo dõi khả năng sinh lời

Biết tiền của bạn đến từ đâu và tiền sẽ đi về đâu có thể tạo ra hoặc phá vỡ một công việc kinh doanh trong thời gian dài. Nếu không theo dõi lợi nhuận, các doanh nghiệp đang bay mù quáng. Họ không có cách nào để biết liệu họ đang kiếm được lợi nhuận hay thua lỗ cho đến khi quá muộn. Bằng cách triển khai công cụ thiết yếu này, các doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực mà họ có thể cắt giảm chi phí và tăng nguồn doanh thu.

Với tính năng theo dõi lợi nhuận, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra quyết định sáng suốt về đầu tư và mở rộng, đảm bảo rằng mỗi đô la chi tiêu được tối đa hóa để mang lại lợi nhuận tối ưu. Điều này cho phép các công ty phát triển bền vững trong khi vẫn duy trì sức khỏe tài chính của họ.

Trong môi trường kinh doanh phát triển nhanh ngày nay, việc dẫn đầu đối thủ đòi hỏi nhiều hơn là trực giác và phỏng đoán. Theo dõi khả năng sinh lời cung cấp thông tin chuyên sâu theo thời gian thực về tình hình tài chính của một công ty, cho phép chủ sở hữu và người quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm đưa doanh nghiệp của họ đến thành công.

Lợi ích CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Các doanh nghiệp nhỏ luôn tìm cách phát triển và cạnh tranh với những người chơi lớn hơn trên thị trường. Với CRM, các doanh nghiệp nhỏ có thể quản lý lượng dữ liệu lớn hơn, cho phép họ mở rộng quy mô và xử lý nhiều khách hàng hơn. Nhưng lợi ích của CRM không chỉ là quản lý dữ liệu khách hàng. Nó cũng có thể giúp theo dõi lợi nhuận, một khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào.

Vì vậy, nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách phát triển công ty của mình một cách bền vững đồng thời duy trì sức khỏe tài chính, hãy cân nhắc triển khai CRM. Nó có thể là chìa khóa để mở ra tiềm năng đầy đủ của doanh nghiệp bạn.

Dịch vụ khách hàng tốt hơn

CRM cũng cho phép thời gian phản hồi nhanh hơn và hợp lý hóa các quy trình. Bằng cách cung cấp hỗ trợ nhất quán và đáng tin cậy, bạn sẽ xây dựng lòng tin với khách hàng và khẳng định mình là một doanh nghiệp có uy tín trong ngành. Đầu tư vào dịch vụ khách hàng tốt hơn có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế. Tuy nhiên, nó rất cần thiết cho sự thành công lâu dài. Với phần mềm CRM, bạn có thể quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả trong khi luôn cập nhật các cơ hội và khách hàng tiềm năng mới.

Tăng doanh số bán hàng

Bằng cách theo dõi các tương tác, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng, bạn có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị về nhu cầu và mong muốn của họ, cho phép bạn điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình cho phù hợp. CRM cũng cho phép tạo và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Với các quy trình tự động và phân tích dữ liệu theo thời gian thực, bạn sẽ có thể xác định khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và phản hồi họ kịp thời, tăng khả năng chốt được đơn hàng. Hơn nữa, CRM có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực mà doanh nghiệp của bạn có thể không đạt được sự hài lòng của khách hàng. Đầu tư vào CRM là rất quan trọng để đạt được thành công lâu dài trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Báo cáo bán hàng tự động

Hệ thống báo cáo bán hàng tự động sẽ cho phép bạn tạo các báo cáo cập nhật chỉ với một vài cú nhấp chuột vào nút. Điều này có nghĩa là nhóm bán hàng của bạn có thể dành ít thời gian hơn cho các công việc hành chính và có nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng. Ngoài ra, phân tích dữ liệu theo thời gian thực do một hệ thống tự động cung cấp đảm bảo rằng bạn luôn có thông tin chính xác, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng. Đầu tư vào một hệ thống báo cáo bán hàng tự động có vẻ như là một khoản chi phí trả trước đáng kể. Tuy nhiên, nó rất quan trọng cho sự thành công lâu dài. Bằng cách hợp lý hóa quy trình báo cáo của bạn và cung cấp phân tích dữ liệu chính xác, bạn sẽ thấy năng suất và lợi nhuận tăng lên.

Cải thiện phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng hiệu quả cho phép bạn nhóm khách hàng của mình dựa trên các đặc điểm và hành vi cụ thể của họ. Bằng cách đó, bạn có thể điều chỉnh các thông điệp tiếp thị của mình để đáp ứng các nhu cầu và sở thích riêng của họ. Điều này không chỉ làm tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành mà còn cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ với thương hiệu của bạn. Với phân khúc khách hàng được cải thiện, bạn sẽ thu được thông tin chi tiết có giá trị về từng nhóm khách hàng, cho phép bạn tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Cơ sở dữ liệu thông tin tập trung

Bằng cách hợp nhất tất cả dữ liệu của bạn vào một nơi, cơ sở dữ liệu tập trung có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức tìm kiếm thông tin quan trọng. Nó cũng làm giảm nguy cơ xảy ra lỗi do dữ liệu trùng lặp hoặc lỗi thời. Với cơ sở dữ liệu tập trung, mọi người trong tổ chức của bạn đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin cập nhật. Điều này cải thiện sự cộng tác, giao tiếp và ra quyết định trên toàn diện. Thêm vào đó, nó cho phép phân tích các xu hướng và mẫu dữ liệu dễ dàng hơn.

Phân khúc & nhắm mục tiêu tốt hơn

Bằng cách phân khúc đối tượng của bạn dựa trên nhân khẩu học, hành vi và sở thích, bạn có thể điều chỉnh thông điệp và ưu đãi của mình cho các nhóm cụ thể. Điều này không chỉ cải thiện mức độ phù hợp và hiệu quả của hoạt động tiếp thị mà còn nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Với tính năng nhắm mục tiêu tốt hơn, bạn có thể tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm với đúng thông điệp. Bằng cách hiểu đối tượng của bạn ở cấp độ sâu hơn và điều chỉnh cách tiếp cận của bạn cho phù hợp, bạn sẽ thấy doanh thu và lợi nhuận tăng lên.

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng cũng dẫn đến tiếp thị truyền miệng và giới thiệu tích cực. Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn với bạn bè và gia đình của họ, dẫn đến nhiều cơ hội phát triển hơn nữa. Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, trải nghiệm được cá nhân hóa và giao tiếp nhất quán, bạn có thể tạo cơ sở khách hàng trung thành sẽ tiếp tục hợp tác kinh doanh với bạn. Điều này không chỉ dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận theo thời gian mà còn tiết kiệm tài nguyên bằng cách giảm nhu cầu nỗ lực mua lại liên tục.

Năng suất và hiệu quả cao hơn

Khi nhân viên có thể hoàn thành công việc của mình một cách hiệu quả, họ sẽ có nhiều thời gian hơn để trưởng thành và phát triển cá nhân, dẫn đến một lực lượng lao động gắn kết hơn. Bằng cách thực hiện các chiến lược như kỹ thuật quản lý thời gian, giao tiếp hiệu quả và ủy thác nhiệm vụ, bạn có thể tăng mức năng suất và hợp lý hóa các hoạt động. Điều này không chỉ dẫn đến lợi nhuận cao hơn mà còn cho phép bạn đảm nhận nhiều dự án hơn và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.

Dự báo bán hàng chính xác hơn

Dự báo không chính xác có thể dẫn đến tình trạng hàng tồn kho quá nhiều hoặc thiếu nhân viên, dẫn đến mất lợi nhuận và khiến khách hàng không hài lòng. Đó là lý do tại sao bạn cần đầu tư vào các công cụ và kỹ thuật để cải thiện độ chính xác của dự báo bán hàng. Một cách để làm điều này là phân tích dữ liệu lịch sử và xác định các mẫu và xu hướng. Một chiến lược hiệu quả khác là thu thập phản hồi từ nhóm bán hàng và khách hàng của bạn. Bằng cách tập trung vào dự báo doanh số bán hàng chính xác hơn, bạn sẽ không chỉ tăng lợi nhuận mà còn tạo dựng được danh tiếng vững chắc hơn với tư cách là một đối tác kinh doanh đáng tin cậy và đáng tin cậy.

Truyền thông nội bộ nâng cao

Tăng cường giao tiếp nội bộ có thể dẫn đến sự gắn kết của nhân viên tốt hơn, tăng năng suất và lợi nhuận cao hơn. Với sự gia tăng của công việc từ xa và toàn cầu hóa, điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải có một hệ thống liên lạc nội bộ mạnh mẽ. Một nền tảng tập trung có thể giúp nhân viên duy trì kết nối và được thông báo về các cập nhật của công ty, tiến độ dự án và mục tiêu của nhóm. Hơn nữa, giao tiếp nội bộ hiệu quả làm tăng sự hài lòng của nhân viên bằng cách cung cấp sự rõ ràng về trách nhiệm công việc và kỳ vọng về hiệu suất. Nó cũng thúc đẩy cảm giác thân thuộc trong văn hóa của công ty.

Thông tin chi tiết tốt hơn với báo cáo

CRM được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp huấn luyện có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về tiến trình và hành vi của khách hàng. Bằng cách tạo báo cáo về hoạt động của khách hàng, bạn có thể xác định các mẫu và xu hướng cho phép bạn điều chỉnh các dịch vụ huấn luyện của mình để đáp ứng nhu cầu của họ. Bằng cách phân tích phương pháp nào dẫn đến kết quả tốt nhất, bạn có thể tinh chỉnh các phương pháp của mình và liên tục cải thiện các dịch vụ huấn luyện của mình. Nhưng báo cáo không chỉ để đo lường thành công - nó còn là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Bằng cách chia sẻ báo cáo tiến độ với họ, bạn có thể chứng minh giá trị của các dịch vụ của mình và tạo dựng lòng tin.

Truy cập từ xa

Truy cập từ xa mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó cho phép nhân viên làm việc từ bất cứ đâu, tăng năng suất và thúc đẩy tinh thần. Nó cũng cho phép cộng tác liền mạch giữa các thành viên trong nhóm bất kể vị trí của họ. Hơn nữa, truy cập từ xa cải thiện tính liên tục của doanh nghiệp bằng cách cung cấp kế hoạch dự phòng trong trường hợp có sự gián đoạn bất ngờ như thiên tai hoặc mất điện.

3 CRM hàng đầu dành cho doanh nghiệp nhỏ

Có một danh sách dài các CRM mà bạn có thể chọn với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, bạn cần xem xét các chi tiết cụ thể của doanh nghiệp của mình, cũng như tất cả các ưu và nhược điểm. Ở đây chúng tôi đã chuẩn bị danh sách 3 CRM tốt nhất mà bạn có thể chọn.

Bitrix24


Bitrix24 là một phần mềm CRM cung cấp một loạt các công cụ và tính năng được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ. Với hơn 35 công cụ tích hợp, Bitrix24 là một công cụ hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn quản lý mọi thứ, từ quan hệ khách hàng đến quản lý dự án.

Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ quản lý dự án khác nhau cho phép các thành viên trong nhóm giao tiếp và làm việc cùng nhau hiệu quả hơn cũng như các công cụ nhân sự để giúp xây dựng một chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

Bitrix24 là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một có thể giúp họ quản lý hoạt động hiệu quả hơn. Không có gì ngạc nhiên tại sao nền tảng này ngày càng trở nên phổ biến đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ trong những năm gần đây.

Pipedrive

Screenshot 2023-03-28 at 11.35.42 AM.png

Pipedrive là một giải pháp CRM cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ quy trình bán hàng trực quan và các trường có thể tùy chỉnh để hợp lý hóa các hệ thống hiện có. Ứng dụng di động của nó cũng cho phép tương tác thuận tiện với khách hàng và các thành viên trong nhóm.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là Pipedrive có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp và có thể trở nên đắt đỏ đối với các doanh nghiệp lớn hơn. Nền tảng này cung cấp các tích hợp, tuy nhiên, nó có thể không tương thích với tất cả các ứng dụng phần mềm được doanh nghiệp sử dụng.

Salesforce

Screenshot 2023-03-28 at 11.34.08 AM.png

Salesforce là nhà cung cấp các giải pháp tiên tiến được thiết kế dành riêng cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Ngăn xếp công nghệ của công ty cung cấp cho người dùng nhiều tính năng. Công ty cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo rằng người dùng có thể nhận trợ giúp khi họ cần.

Nhìn chung, Salesforce vẫn là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp CRM nâng cao với sự hỗ trợ đáng tin cậy và nhiều khả năng khác nhau.


Lời kết

Phần mềm CRM có rất nhiều lợi ích thực sự cho các công ty mới thành lập và doanh nghiệp nhỏ, như tìm ra vấn đề và mở rộng đối tượng mục tiêu của bạn. Chúng hoàn toàn cần thiết để kiểm soát quá trình bán hàng. Tự động hóa tiếp thị và tiếp thị truyền thông xã hội sẽ giúp bạn đi đầu và làm cho doanh nghiệp của bạn cạnh tranh hơn.

Phần mềm CRM có thể nâng cao quy trình dịch vụ khách hàng. Ngoài việc cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng đặt hàng của khách hàng, nó còn giúp nhân viên hỗ trợ của bạn nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng và đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ của bạn không bao giờ bỏ lỡ các câu hỏi của khách hàng liên quan đến đơn đặt hàng. Để tận dụng tối đa các tương tác của bạn với khách hàng, phần mềm CRM cho phép bạn bỏ qua việc thuê thêm nhân viên. Khi số lượng khách hàng của bạn lên tới vài trăm, tổng đài của bạn sẽ không cần thuê thêm người.

Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM chất lượng cao với tỷ lệ giá trên chất lượng hợp lý, chúng tôi khuyên bạn nên xem xét Bitrix24. Xét về những công cụ bạn sẽ nhận được, nó có mọi thứ bạn cần cho dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị, tạo báo cáo, phân tích, và danh sách còn nhiều nữa.

Chúng tôi cá rằng một khi bạn thấy giá trị của thời gian và tiền bạc, bạn sẽ muốn tiếp tục hướng tới việc hài hòa hóa và nhân bản hóa công việc của mình bằng một giải pháp tất cả trong một để có mối quan hệ khách hàng tuyệt vời.

Phổ biến nhất
Tạo Chữ Ký Email Chuyên Nghiệp: 25 Ví Dụ
Các bước để tạo và tối ưu sales pipeline trên CRM từ cơ bản đến nâng cao
Tại sao khởi nghiệp thất bại: Khám phá 10 nguyên nhân chính dẫn đến thất bại trong kinh doanh
AI Trong Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng: Vượt Xa Sự Phóng Đại
Chỉ số CRR là gì? Làm thế nào để có vô số khách hàng trung thành với chi phí thấp?
Mục lục
Làm thế nào phần mềm CRM có thể giúp một doanh nghiệp nhỏ? Lý do bạn cần một CRM cho doanh nghiệp nhỏ Bạn đặt mục tiêu tối ưu hóa công việc của nhân viên Doanh nghiệp của bạn không phát triển theo quy mô Bạn điều hành một doanh nghiệp mới mở gần đây Phòng kinh doanh của bạn đang phát triển Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng Bạn đang liên tục tìm kiếm các điểm tiếp xúc trong kênh bán hàng của mình Bạn muốn hồi sinh chiến lược tiếp thị của mình Chiến lược kinh doanh cũ của bạn hóa ra không thành công Bạn đặt mục tiêu tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình Bạn muốn mở rộng kinh doanh Cải thiện lòng trung thành của khách hàng Quản lý chiến dịch tiếp thị hiệu quả Bạn cố gắng không ngừng nâng cao chất lượng công việc của nhân viên Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng mở rộng Hiểu khách hàng của bạn Bạn đang làm việc với những khách hàng quan trọng, lâu dài Quy trình tạo báo cáo của bạn tốn nhiều thời gian Theo dõi khả năng sinh lời Lợi ích CRM cho doanh nghiệp nhỏ Dịch vụ khách hàng tốt hơn Tăng doanh số bán hàng Báo cáo bán hàng tự động Cải thiện phân khúc khách hàng Cơ sở dữ liệu thông tin tập trung Phân khúc & nhắm mục tiêu tốt hơn Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng Năng suất và hiệu quả cao hơn Dự báo bán hàng chính xác hơn Truyền thông nội bộ nâng cao Thông tin chi tiết tốt hơn với báo cáo Truy cập từ xa 3 CRM hàng đầu dành cho doanh nghiệp nhỏ Bitrix24 Pipedrive Salesforce Lời kết
Bạn cũng có thể thích
Blog
Hội thảo web
thuật ngữ

Free. Unlimited. Online.

Bitrix24 là nơi tất cả mọi người có thể giao tiếp, phối hợp trong các tác vụ và dự án, quản lý khách hàng và làm việc hiệu quả hơn.

Bắt đầu ngay
Bạn cũng có thể thích
12 Giải Pháp Quản Lý Liên Hệ Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
12 Giải Pháp Quản Lý Liên Hệ Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
11 phút để đọc
Hợp Lý Hóa Các Nhiệm Vụ và Dự Án Để Tăng Trưởng Với Tự Động Hóa CRM
Hợp Lý Hóa Các Nhiệm Vụ và Dự Án Để Tăng Trưởng Với Tự Động Hóa CRM
12 phút để đọc
21 Lựa Chọn Thay Thế Lịch Google Hàng Đầu Bạn Phải Thử
21 Lựa Chọn Thay Thế Lịch Google Hàng Đầu Bạn Phải Thử
17 phút để đọc