Làm thế nào để tích hợp AI vào quy trình kinh doanh và kết hợp cùng yếu tố con người hiệu quả nhất?

Trong xu hướng thị trường hiện đại, AI như một công cụ cực kỳ thông minh, chăm chỉ và không bao giờ mệt mỏi. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu công nghệ này có thể hòa hợp và cộng tác hiệu quả với đội ngũ nhân sự, những người giàu cảm xúc, sáng tạo và đã gắn bó lâu dài với doanh nghiệp? Đây là cả một thách thức và cũng là cơ hội để các doanh nghiệp tái định hình cách thức vận hành.

Sự kết hợp 2 yếu tố này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất, mà còn mở ra cánh cửa mới cho hành trình sáng tạo và tăng trưởng bền vững trong toàn bộ chiến lược kinh doanh. Với bài viết dưới đây, hãy cùng Bitrix24 tìm hiểu làm thế nào để kết hợp trí tuệ nhân tạo và con người một cách hiệu quả nhất mà người quản lý ở tất cả các loại hình doanh nghiệp đều có thể áp dụng.

Tại sao con người vẫn là yếu tố không thể thay thế trong kỷ nguyên AI?

AI ngày càng trở nên vượt trội hơn với nguồn dữ liệu lớn và tốc độ xử lý nhanh chóng, tuy nhiên, vận hành một chiến lược kinh doanh vẫn luôn đòi hỏi trí tuệ, khả năng ứng biến và cảm xúc của con người. Việc huấn luyện AI đòi hỏi con người phải định nghĩa rõ ràng nhiệm vụ, giải thích mục tiêu và giám sát liên tục để đảm bảo hệ thống hoạt động an toàn, minh bạch và có trách nhiệm.

Trí tuệ nhân tạo AI cần dữ liệu để học và tối ưu hóa quy trình cho những tác vụ phức tạp. Tuy nhiên, không gì có thể thay thế được những tương tác đầy cảm xúc, sự đồng cảm hay trực giác, những điều vốn đến một cách tự nhiên với con người. Dù AI có thể bắt chước hành vi, chúng vẫn thiếu chiều sâu và tính chân thật. Trong khi AI vượt trội trong việc xử lý dữ liệu khổng lồ, thì con người lại có tính thấu cảm, sáng tạo và đạo đức, những yếu tố mà bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào cũng cần để phát triển bền vững.

Những bước để kết hợp AI và con người một cách mượt mà trong chiến lược kinh doanh

Dưới đây là những chiến lược giúp tối ưu sự kết hợp giữa AI và con người, phục vụ cho một chiến lược kinh doanh hiệu quả cao, lợi nhuận tốt.

Tăng cường sự hiện diện của AI trong quy trình làm việc

Khi ứng dụng AI trong tối ưu hóa kinh doanh, câu hỏi quan trọng không phải là AI có thể làm gì, mà là nhân viên sẽ gia tăng giá trị ra sao sau khi được giải phóng khỏi những công việc lặp lại. AI nên được tận dụng tối đa để tự động hóa các quy trình đơn giản, tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Tuy nhiên, bất kỳ tác vụ nào được AI xử lý hiệu quả cũng sẽ dần trở thành như một thứ “hàng hóa”, được sản xuất công nghiệp hàng loạt. Điều này càng nhấn mạnh tầm quan trọng của những giá trị sáng tạo và độc đáo mà chỉ con người mới có thể mang lại, đặc biệt khi họ biết cách hợp tác thông minh với AI.

Chiến lược tăng cường AI không chỉ áp dụng cho một vài ngành cụ thể, mà dành cho mọi vai trò và lĩnh vực. Người lao động tri thức ngày nay không bị thay thế bởi AI, mà họ sẽ bị thay thế bởi một người biết cách tận dụng AI tốt hơn. Doanh nghiệp cần đánh giá lại các vị trí công việc, xác định những kỹ năng mới mà nhân viên cần phát triển để không chỉ “sống sót” trong thời đại AI, mà còn tăng thêm giá trị vượt trội cho chính bản thân người đó. Đây là nền tảng để xây dựng một tổ chức linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng cho tương lai.

Tái định nghĩa hiệu suất: Tập trung vào đầu ra, không phải đầu vào

Một trong những mục tiêu lớn nhất của việc tích hợp AI vào kinh doanh là tăng năng suất, được hiểu là tối đa hóa đầu ra với cùng hoặc ít hơn nguồn lực ở đầu vào. Vì vậy, các doanh nghiệp cần điều chỉnh hệ thống đánh giá hiệu suất theo hướng ưu tiên kết quả đạt được, thay vì chỉ ghi nhận thời gian hay công sức bỏ ra. Nếu không, sẽ xuất hiện tình trạng phổ biến hiện nay: nhân viên âm thầm sử dụng AI để hoàn thành công việc nhanh hơn, nhưng lại không dám chia sẻ vì lo ngại bị đánh giá là lạm dụng AI.

Để tận dụng đúng tiềm năng của AI, doanh nghiệp nên khuyến khích sự minh bạch và sáng tạo trong cách nhân viên làm việc. Đồng thời, nên xem việc nhân viên tiết kiệm thời gian như cơ hội để họ tham gia đào tạo lại hoặc nâng cao kỹ năng. Thậm chí, các hình thức khuyến khích như tín dụng thời gian, trợ cấp học tập hay cơ hội thăng tiến sẽ giúp nhân viên cảm thấy AI là công cụ hỗ trợ cho sự nghiệp, không phải mối đe dọa. Đây chính là nền tảng để xây dựng văn hóa làm việc thông minh và bền vững trong kỷ nguyên số.

Khai thác các kỹ năng con người mà AI khó thay thế

Trong kỷ nguyên AI, những kỹ năng mang tính con người như sự đồng cảm, tư duy phản biện, khả năng giao tiếp và trí tò mò sẽ ngày càng trở nên quý giá. Dù AI có thể vượt trội về xử lý dữ liệu và kiến thức, nó vẫn khó lòng thay thế sự thấu cảm, lòng tốt và khả năng hiểu con người. Đây là những yếu tố cốt lõi tạo nên trải nghiệm nhân văn trong kinh doanh.

Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng mà AI khó bắt chước, như đặt câu hỏi đúng, kiểm chứng thông tin và đưa ra quyết định có trách nhiệm. Thay vì chỉ “học hỏi từ AI”, nhân viên nên biết cách làm chủ AI bằng tư duy sắc bén. Nhà lãnh đạo có thể nuôi dưỡng sự tò mò bằng cách tạo môi trường khuyến khích đặt câu hỏi, thảo luận mở và học tập liên tục. Chính những kỹ năng mềm này sẽ là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất của con người trong thời đại máy móc.

Đầu tư vào đội ngũ quản lý cấp trung

Quản lý cấp trung chính là cầu nối quan trọng nhất giữa chiến lược, thực thi khi cộng tác AI và con người. Họ ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần đội ngũ, năng suất làm việc và sự gắn kết nhân viên, nhưng lại thường bị đánh giá thấp trong cấu trúc tổ chức.

Nhiều doanh nghiệp vẫn bổ nhiệm quản lý dựa trên hiệu suất cá nhân thay vì kỹ năng lãnh đạo, dẫn đến tình trạng “chọn nhầm người cho vai trò quan trọng”. Trong bối cảnh hiện đại, vai trò của họ càng phức tạp hơn khi phải hiểu về AI trong ra quyết định, vấn đề đạo đức trong thế giới số, thích nghi với sự đa dạng của nhân viên, đồng thời vẫn đảm bảo vận hành hiệu quả và làm một người “huấn luyện viên” cho đội ngũ.

Để tối đa hóa giá trị từ AI và chuyển đổi số, đầu tư vào quản lý cấp trung nên là ưu tiên hàng đầu. Khi được trang bị đầy đủ kỹ năng mềm và hiểu biết công nghệ, họ chính là “bộ chuyển mạch” giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh, phát triển bền vững và khai thác tối đa tiềm năng của cả con người lẫn AI.

Nuôi dưỡng văn hóa thử nghiệm với AI

Nhiều người ra quyết định về AI mà chưa từng trải nghiệm nó thực sự, đặc biệt là AI thế hệ mới. Trong khi đó, thái độ và hành vi của lãnh đạo cấp cao ảnh hưởng mạnh đến cách tổ chức nhìn nhận công nghệ, khiến việc hiểu sai hoặc né tránh AI trở thành rào cản lớn.

Để tạo ra sự thay đổi, doanh nghiệp cần khuyến khích thử nghiệm, không chỉ ở cấp lãnh đạo mà trong toàn bộ tổ chức. Việc chấp nhận rủi ro có kiểm soát và học hỏi từ cả thành công lẫn thất bại sẽ thúc đẩy sự đổi mới, tăng tính linh hoạt và khám phá các ứng dụng AI sáng tạo. Từ đó, nhân viên sẽ tự tin hơn trong việc thử nghiệm công cụ mới và cải tiến quy trình làm việc.

Tổ chức có thể hỗ trợ thử nghiệm bằng cách tạo ra môi trường an toàn, cung cấp ngân sách đổi mới hoặc thưởng cho sáng kiến AI ngay cả khi nó chưa thực sự thành công. Quan trọng hơn hết, nếu toàn bộ đội ngũ biết biến thất bại thành cơ hội học tập, sẽ giúp họ khơi dậy sự tò mò, tinh thần cầu tiến và khả năng thích nghi. Đây chính là những yếu tố cốt lõi để phát triển mạnh trong kỷ nguyên AI kết hợp với con người.

Kết luận

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, con người vẫn là nhân tố cốt lõi trong mọi chiến lược kinh doanh với AI. AI nên được sử dụng như một công cụ hỗ trợ, giúp phân tích, dự đoán và tự động hóa, trong khi con người đảm nhiệm vai trò tương tác, sáng tạo và ra quyết định mang tính cảm xúc. Việc phân định rõ ràng và bổ trợ lẫn nhau giữa AI và con người sẽ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. Một chiến lược kinh doanh bền vững là khi công nghệ không làm lu mờ yếu tố con người, mà cùng nhau phát triển.

Để kết hợp AI và con người một cách mượt mà, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa chuyển đổi số, đầu tư vào công nghệ hợp lý và chú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực. Khi đó, sự cộng hưởng giữa máy móc và con người sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.