Chuyển đổi số tại Việt Nam: Top giải pháp phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bối cảnh kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ

Trong một thế giới ngày càng kết nối dễ dàng, nơi mà chiếc điện thoại thông minh cũng có thể trở thành “trụ sở di động” của cả một doanh nghiệp, thì giải pháp chuyển đổi số đang trở thành khái niệm gần gũi hơn bao giờ hết. Nhưng một bài toán đặt ra: chọn giải pháp nào để vừa dễ dùng, vừa tiện, lại không tốn quá nhiều chi phí? Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam, câu trả lời nằm ở chính những hoạt động đơn giản nhưng cốt lõi mỗi ngày như quản lý thông tin khách hàng, tự động gửi tin nhắn chăm sóc, hay theo dõi lịch sử mua hàng.

Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Bitrix24 khám phá top những giải pháp chuyển đổi số ở Việt Nam giúp doanh nghiệp số hóa quy trình nội bộ và cải thiện tương tác với khách hàng. Từ đó, hệ thống kinh doanh sẽ được tối ưu hơn cả về chi phí lẫn hiệu quả đem về, đưa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên vươn mình của nền kinh tế Việt Nam thời đại mới.

Vì sao doanh nghiệp vừa và nhỏ cần chuyển đổi số?

Trong thời đại công nghệ 4.0 khi mà khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh và ra quyết định chỉ qua vài phút lướt mạng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ không còn nhiều thời gian để chần chừ. Chuyển đổi số không còn là đặc quyền của những “ông lớn” mà đã trở thành bước đi cần thiết để SMEs tồn tại, thích nghi và phát triển bền vững trong môi trường đầy biến động.

Chuyển đổi số không đồng nghĩa với việc đầu tư hàng tỷ đồng vào xây dựng và triển khai các hệ thống dữ liệu phức tạp. Thực tế cho thấy, công nghệ cho doanh nghiệp nhỏ có thể tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu suất làm việc và phục vụ khách hàng tốt hơn với nguồn lực vừa phải. Đôi khi, một file quản lý khách hàng chuẩn chỉnh, một công cụ CRM tiện lợi hay một dashboard theo dõi hiệu suất kinh doanh hàng ngày… cũng đủ để thay đổi cách doanh nghiệp vận hành. Điều quan trọng là tư duy sẵn sàng thay đổi và cam kết tối ưu, từng bước một, để xây được nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn.

Đâu là thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam khi chuyển đổi số?

Sự phát triển nền kinh tế Việt Nam đang có tốc độ bứt phá rất ấn tượng, với tỷ lệ người dùng internet và mạng xã hội cao, thương mại điện tử bùng nổ và hệ sinh thái khởi nghiệp công nghệ ngày càng đa dạng. Chính phủ cũng đang đẩy mạnh chương trình quốc gia về chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu đưa Việt Nam trở thành nền kinh tế số nằm trong top đầu khu vực.

Thuận lợi của SMEs khi chuyển đổi số

• Cấu trúc tổ chức gọn nhẹ, dễ thay đổi: Không cần qua nhiều tầng lớp phê duyệt, SMEs có thể nhanh chóng đưa ra quyết định và triển khai giải pháp mới một cách linh hoạt. Đặc biệt trong thời đại số ngày nay, tốc độ chính là ưu thế tuyệt đối của doanh nghiệp.
• Khả năng thử nghiệm nhanh và tinh chỉnh liên tục: SMEs thường không có áp lực phải “đúng ngay từ đầu” như các tập đoàn lớn, mà có không gian để thử nghiệm và tinh chỉnh. Nhờ quy mô nhỏ, dữ liệu tập trung, team vận hành sát nhau nên việc chạy thử một chiến dịch Marketing số, tích hợp CRM mới hay thay đổi công cụ quản lý công việc có thể thực hiện nhanh, gọn, lẹ.
• Nhiều lựa chọn công cụ giá rẻ hoặc miễn phí: Thị trường hiện có rất nhiều phần mềm CRM, email Marketing hoặc quản lý công việc có chi phí thấp, gói miễn phí, hoặc tùy chọn theo nhu cầu, phù hợp với túi tiền của SMEs.

Khó khăn của doanh nghiệp nhỏ và vừa khi chuyển đổi số

• Hạn chế về ngân sách đầu tư ban đầu: Nhiều công cụ số hiện nay có chi phí khá mềm, thậm chí miễn phí ở giai đoạn đầu, nhưng để triển khai bài bản từ tư vấn, đào tạo, đến duy trì hệ thống vẫn cần một khoản ngân sách nhất định. Với SMEs, bài toán chi - thu luôn là nỗi lo thường trực, nên việc "mở hầu bao" cho những khoản chưa thấy hiệu quả ngay là điều không dễ.
• Khó khăn trong thay đổi thói quen vận hành truyền thống: Nhiều doanh nghiệp đã quen làm việc bằng giấy tờ, Excel, hoặc những quy trình thủ công được truyền lại qua năm tháng. Việc chuyển sang phần mềm quản lý, CRM hay công cụ cộng tác mới khiến nhân sự loay hoay, thậm chí phản ứng tiêu cực vì sợ phức tạp, mất thời gian học lại.
• Thiếu chiến lược dài hạn và tư duy hệ thống: Nhiều doanh nghiệp nhỏ tiếp cận chuyển đổi số theo kiểu "chạy theo xu hướng", chỉ áp dụng lẻ tẻ một vài công cụ (chẳng hạn như dùng Zalo để chăm sóc khách hàng, hay Excel để quản lý tồn kho), mà thiếu một kế hoạch tổng thể, dẫn đến việc khó đo lường hiệu quả, và dễ bị “vỡ trận” khi mở rộng quy mô.
• Thiếu nhân sự chuyên môn về công nghệ số: Khác với các tập đoàn lớn nơi có thể nuôi dưỡng cả một bộ phận IT hùng hậu, SMEs thường không có đội ngũ IT riêng. Khi gặp sự cố kỹ thuật, không ai đủ năng lực xử lý; dẫn đến việc tích hợp công cụ hay tối ưu dữ liệu cũng trở nên hạn chế. Điều này khiến chuyển đổi số dễ bị ngắt quãng hoặc không phát huy hết hiệu quả như kỳ vọng.

Top 5 chiến lược thông minh giúp SMEs tăng trưởng doanh thu và tiết kiệm ngân sách

Dưới đây là 5 giải pháp số cho SMEs tại Việt Nam vừa tiết kiệm ngân sách, vừa nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tăng tốc bán hàng với hệ thống CRM di động

Trong môi trường kinh doanh linh hoạt như hiện nay, việc nắm bắt thông tin khách hàng và theo dõi quy trình bán hàng không nên bị giới hạn bởi không gian văn phòng. Phần mềm CRM trên điện thoại chính là giải pháp giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng ngay cả khi đang di chuyển, làm việc từ xa hoặc quản lý nhiều chi nhánh.

Bitrix24 là một trong những phần mềm CRM Việt Nam đa năng có phiên bản di động mạnh mẽ, giúp bạn theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ A-Z chỉ qua điện thoại với 3 tính năng nổi bật:

• Quản lý quy trình bán hàng trực quan theo dạng Pipeline (Sales Funnel): Bitrix24 cho phép theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng theo dạng pipeline kéo thả, giúp người dùng dễ dàng hình dung các giai đoạn của mỗi giao dịch từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt đơn.
• Lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng ngay trên điện thoại: Tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng từ lịch sử liên hệ, đơn hàng, ghi chú đến các file đính kèm đều được đồng bộ hóa trên app di động của Bitrix24.
• Gửi báo giá, lên lịch hẹn và gọi điện trực tiếp từ ứng dụng: Bitrix24 tích hợp các chức năng như gửi báo giá tự động, đặt lịch hẹn và gọi điện từ app (gọi qua VoIP hoặc kết nối điện thoại thật), không cần dùng nhiều công cụ phức tạp khác.

Nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả với phần mềm Email Marketing

Ngày nay, email mobile Marketing không còn đơn thuần là việc gửi thông báo hay ưu đãi, hơn cả, đây là cách doanh nghiệp giữ kết nối thật sự với khách hàng, khiến họ nhớ tới mình, quay lại mua lần nữa, và dần trở thành người dùng trung thành. Với một hệ thống email tự động và cá nhân hóa tốt, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian trong khi vẫn đảm bảo thông điệp đến đúng người, vào đúng thời điểm.

Bitrix24 là phần mềm công cụ số cho doanh nghiệp, thân thiện và dễ sử dụng, cho phép SMEs tạo chiến dịch Marketing từ những mẫu có sẵn, lên lịch gửi và phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua sắm với 3 tính năng nổi bật.

• Tự động hóa tiếp thị email (Email Automation Workflows): Công cụ email Marketing cho phép bạn tạo các kịch bản email tự động gửi theo hành vi khách hàng, như gửi email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc email chăm sóc định kỳ.
• Phân nhóm và cá nhân hóa danh sách gửi email: Bitrix24 hỗ trợ phân loại khách hàng dựa trên tiêu chí như hành vi mua sắm, lịch sử tương tác hoặc nhân khẩu học, từ đó gửi email với nội dung phù hợp cho từng nhóm đối tượng.
• Báo cáo và phân tích hiệu quả chiến dịch chi tiết: Hệ thống cung cấp báo cáo trực quan về tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, số lượng hủy đăng ký và các chỉ số quan trọng khác giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu chiến dịch nhanh chóng.

Tối ưu quy trình làm việc bằng tự động hóa

Thay vì quản lý công việc bằng giấy tờ hay các bảng tính rời rạc, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên ứng dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại như phê duyệt đơn hàng, nhắc lịch họp hay theo dõi tiến độ dự án. Các công cụ tự động hóa quy trình hiện nay thường có giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp xây dựng các quy trình làm việc tự động chỉ trong vài bước đơn giản.

Quản lý dự án thông minh

Trước xu hướng làm việc kết hợp giữa văn phòng và từ xa ngày càng phổ biến, việc quản lý công việc minh bạch và theo dõi tiến độ theo thời gian thực là yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu suất làm việc. Các công cụ quản lý dự án hiện đại hỗ trợ các mô hình trực quan như Kanban hoặc Gantt chart, giúp dễ dàng phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và tránh chồng chéo công việc.

Ngoài ra, nhiều nền tảng còn tích hợp tính năng cộng tác như trò chuyện nội bộ, họp trực tuyến và chia sẻ tài liệu, tạo nên một môi trường làm việc số đầy đủ mà doanh nghiệp không cần phải dùng nhiều phần mềm khác nhau.

Nâng cao nhận diện thương hiệu với website và landing page

Đối với những doanh nghiệp chưa có website hoặc cần triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới, các công cụ xây dựng website kéo thả hiện nay giúp tạo trang giới thiệu hoặc landing page nhanh chóng mà không cần kiến thức lập trình. Bạn có thể dễ dàng tích hợp các form đăng ký, nút kêu gọi hành động (CTA) và theo dõi lượt truy cập để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Giải pháp này rất phù hợp cho SMEs muốn thử nghiệm các ý tưởng kinh doanh mới mà không phải đầu tư lớn về thiết kế hay phát triển website từ đầu, giúp tiết kiệm chi phí đồng thời nâng cao sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Kết luận

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ không còn là chuyện nên hay không nên làm, mà là bước đi gần như bắt buộc nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững trong bối cảnh hiện nay. Việc lựa chọn đúng giải pháp công nghệ giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất và mở rộng thêm nhiều cơ hội hợp tác, phát triển về lâu dài. Đặc biệt, trong giai đoạn kinh tế đang trên đà tăng trưởng, đây là thời điểm “vàng” để SMEs tăng tốc và khẳng định vị thế trên thị trường trong tương lai gần.