Email Marketing: Hành trình xây dựng các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa tại Việt Nam

Một chiến dịch tiếp thị kéo dài bốn tuần, được lên kế hoạch tỉ mỉ với nội dung email bắt mắt, nhưng kết quả chỉ đạt chưa tới 3% tỷ lệ mở email và gần như không tạo ra chuyển đổi nào. Đó không phải là một câu chuyện hiếm gặp trong môi trường tiếp thị số tại Việt Nam, nơi mà nhiều doanh nghiệp vẫn đang chật vật tìm lời giải cho bài toán cá nhân hóa trong email marketing. Vấn đề không nằm ở việc gửi, mà nằm ở cách gửi đúng người, vào đúng thời điểm, với đúng ngữ cảnh.

Khi người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng cao hơn từ mỗi tương tác, email marketing đã vượt khỏi khuôn khổ của những bản tin điện tử đơn thuần để trở thành một hành trình cá nhân hóa có định hướng. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Bitrix24 phân tích quá trình chuyển đổi đó thông qua ba chiến lược cốt lõi: nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, phân khúc dữ liệu sâu để tăng mức độ phù hợp và ứng dụng tự động hóa để duy trì kết nối có chiều sâu với từng cá nhân người dùng.

Cá nhân hóa email là gì?

Cá nhân hóa trong email marketing, hay email personalization là gì? Hiểu đơn giản, đây là quá trình điều chỉnh nội dung, tiêu đề, hoặc thời điểm gửi email dựa trên thông tin cụ thể về từng người nhận, như tên, hành vi mua sắm, sở thích, hoặc lịch sử tương tác để có chiến dịch email marketing hiệu quả.

Thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả mọi người, xu hướng email marketing cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch hiệu quả, phù hợp hơn với từng đối tượng cụ thể. Đó có thể là một dòng tiêu đề ghi rõ tên người nhận, một sản phẩm gợi ý đúng thứ họ từng quan tâm, hay thậm chí là thời điểm gửi khớp với thói quen mở email của họ. Khi cá nhân hóa được làm tốt, người nhận cảm thấy email đó “viết cho mình”, chứ không phải “gửi đại trà”. Kết quả là tỷ lệ mở tăng, số lượt nhấp chuột nhiều hơn, và quan trọng nhất: bạn đang xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng, chứ không chỉ là tương tác một chiều.

Vì sao cá nhân hóa email marketing quan trọng đối với doanh nghiệp?

Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng mong đợi những tương tác có ý nghĩa, email marketing không thể chỉ dừng lại ở việc “gửi đúng". Thay vào đó, doanh nghiệp cần trả lời được câu hỏi: Liệu nội dung này có thật sự phù hợp với người nhận vào đúng thời điểm, với đúng bối cảnh không? Liệu nội dung có đánh vào đúng tâm lý, đúng vấn đề, đúng nhu cầu khách hàng hay không? Liệu nó có đem lại được cảm xúc và kích thích hành vi của khách hàng hay không?

Bởi lẽ đó, việc viết email marketing như thế nào không chỉ là một công việc, mà hơn hết là nghệ thuật tạo dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài. Dưới đây là 5 lý do vì sao cá nhân hóa chính là chìa khóa để thực hiện điều đó.

• Tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột

  Ai cũng thích cảm giác được gọi tên, kể cả trong một email tưởng như không có gì quá đặc biệt. Khi dòng tiêu đề có tên người nhận, hoặc nội dung khớp đúng mối quan tâm – ví dụ như Tiki gợi ý sách cùng chủ đề bạn từng xem, hay MoMo gửi thông báo ưu đãi đúng vào lúc bạn hay nạp điện thoại – người đọc sẽ tự nhiên có xu hướng nhấp vào để xem tiếp. Và đó chính là bước đầu tiên để dẫn đến chuyển đổi.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng

  Một email đến đúng lúc, đúng nhu cầu cho thấy doanh nghiệp không chỉ gửi tin hàng loạt, mà đang thực sự hiểu và quan tâm đến khách hàng. Những chi tiết nhỏ như vậy tạo ra trải nghiệm tích cực yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng lâu dài.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi

  Một thông điệp được cá nhân hóa dựa trên hành vi như gợi ý sản phẩm từng xem, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, hoặc đề xuất sự kiện đúng ngành, luôn có sức thuyết phục cao hơn hẳn so với email quảng cáo đại trà. Nó khiến người đọc cảm thấy “được phục vụ”, thay vì “bị tiếp thị”, và từ đó dễ đưa ra hành động cụ thể hơn: để lại thông tin và quyết định mua hàng.

• Tối ưu hóa chi phí

  Thay vì dàn trải tài nguyên cho các chiến dịch không rõ mục tiêu, cá nhân hóa giúp bạn tiếp cận đúng người vào đúng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn cải thiện đáng kể hiệu quả đầu tư (ROI) từ email marketing.

3 chiến lược xây dựng hành trình email marketing cá nhân hóa tại Việt Nam

Không khó để nhận ra, người dùng đang ngày càng khó tính hơn trong việc tiếp nhận các nội dung tiếp thị. Họ không cần nhiều email, mà cần email marketing chiến lược, phù hợp với nhu cầu và "gãi đúng chỗ ngứa". Để làm được điều đó, thương hiệu phải bắt đầu từ hành trình cá nhân hóa một cách có chiến lược, dựa trên cách người Việt thực sự tương tác và ra quyết định.

Dưới đây là 3 chiến lược cơ bản, đơn giản nhưng hiệu quả mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể bắt đầu ngay:

• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

  Không phải ai cũng sẵn sàng mua ngay sau lần đầu nhận email. Đa số khách hàng cần thêm thời gian để tìm hiểu, so sánh và suy nghĩ. Việc của bạn là đồng hành, chứ không phải “ép mua”.

  Thay vì chỉ gửi ưu đãi, hãy nuôi dưỡng họ thông qua chuỗi email có giá trị như các bài viết chuyên môn, câu chuyện người dùng, hoặc mẹo ứng dụng sản phẩm để tạo dựng niềm tin và thúc đẩy quá trình ra quyết định. Mỗi email cần đóng vai trò như một bước nhỏ trong hành trình khám phá thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy được đồng hành thay vì bị “bán hàng”, họ sẽ chủ động tiến gần hơn tới hành động chuyển đổi.

• Phân khúc khách hàng chuẩn chỉnh

  Một trong những lỗi phổ biến nhất là gửi cùng một email cho tất cả. Nhưng trong thực tế, người dùng khác nhau rất nhiều - về độ tuổi, vùng miền, hành vi mua sắm, hay thậm chí là... thói quen đọc email vào buổi sáng hay tối. Chẳng hạn, một khách hàng sống tại TP.HCM không nên nhận được chuỗi email quảng cáo thời trang mùa đông, ngược lại, một khách hàng U60 hẳn cũng không vui vẻ gì khi liên tục nhận những nội dung quảng cáo nhắm tới giới trẻ như streetwear hay mỹ phẩm tuổi teen.

  Phân khúc dữ liệu giúp bạn gửi nội dung đúng người và càng chia nhỏ nhóm người nhận theo hành vi hoặc sở thích, bạn càng tăng khả năng tương tác và tránh lãng phí nội dung vào những tệp không phù hợp.

• Ứng dụng tự động hóa để tăng cường sự tương tác trong email

  Tự động hóa là cách doanh nghiệp đảm bảo đúng thông điệp đến đúng người, vào đúng thời điểm mà không cần can thiệp thủ công cho từng trường hợp. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp lớn, đặc biệt là những tổ chức có nền tảng công nghệ tốt như Shopee, Lazada hay Grab đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ real-time trong email marketing, từ việc gửi email chào mừng ngay sau khi người dùng đăng ký, nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, thông báo tình trạng đơn hàng, cho đến hóa đơn điện tử được gửi ngay sau mỗi giao dịch.

  Những phản hồi kịp thời như vậy không chỉ tăng mức độ tương tác mà còn tạo cảm giác rằng thương hiệu luôn “hiện diện” cùng khách hàng trên từng chặng hành trình. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, khả năng cá nhân hóa theo thời gian thực sẽ trở thành lợi thế rõ rệt.

Top 5 giải pháp cá nhân hóa email marketing hiệu quả cho doanh nghiệp Việt

Dưới đây là 5 giải pháp, phần mềm email marketing nổi bật, được đánh giá cao bởi tính linh hoạt, khả năng tùy biến và hiệu quả thực tiễn, đặc biệt trong môi trường kinh doanh đầy biến động hiện nay.

• Bitrix24

  Không đơn thuần là một công cụ quản trị doanh nghiệp, Bitrix24 còn là nền tảng hỗ trợ email marketing toàn diện với khả năng cá nhân hóa cao, hướng dẫn sử dụng email marketing chi tiết, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

  Ba tính năng nổi bật dưới đây giúp Bitrix24 trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho các chiến dịch tiếp thị qua email:

  • Phân tích và báo cáo: Bitrix24 cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, thời điểm tương tác và hiệu suất từng chiến dịch. Thông qua dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tối ưu nội dung, thời gian gửi và điều chỉnh thông điệp để phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng cụ thể.
  • Công cụ tiếp thị: Nền tảng này tích hợp các công cụ tạo biểu mẫu đăng ký, quản lý danh sách liên hệ, và thiết kế chiến dịch dựa trên hành vi người dùng. Doanh nghiệp có thể triển khai chuỗi email quảng cáo đa bước như email chào mừng, email nhắc nhở, hoặc email tái tương tác, tất cả đều được điều chỉnh linh hoạt theo từng tệp khách hàng.
  • Tự động hóa và tích hợp: Bitrix24 cho phép thiết lập quy trình tự động như gửi email theo điều kiện (triggered emails) hoặc phân luồng người nhận dựa trên hành vi. Ngoài ra, khả năng tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái doanh nghiệp giúp đảm bảo dữ liệu luôn đồng bộ, từ đó tạo ra hành trình email nhất quán và hiệu quả hơn.

• Mailchimp

  Mailchimp là một trong những nền tảng email marketing phổ biến toàn cầu, được nhiều doanh nghiệp Việt tin dùng nhờ giao diện thân thiện và tính năng cá nhân hóa đa dạng. Hệ thống phân đoạn khách hàng chi tiết giúp gửi đúng thông điệp đến từng nhóm đối tượng. Ngoài ra, khả năng tự động hóa chiến dịch giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả tương tác.

• GetResponse

  GetResponse nổi bật với các công cụ thu hút khách hàng tự động hóa mạnh mẽ và khả năng thiết kế email chuyên nghiệp, phù hợp cho các chiến dịch cá nhân hóa phức tạp. Nền tảng này hỗ trợ xây dựng kịch bản gửi email theo hành vi khách hàng và cung cấp báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược. Đặc biệt, GetResponse còn tích hợp tính năng hội thảo trực tuyến, mở rộng thêm cơ hội tiếp cận khách hàng.

• Sendinblue

  Sendinblue được biết đến với khả năng gửi email hàng loạt kèm cá nhân hóa dựa trên dữ liệu người dùng, đồng thời cung cấp giải pháp đa kênh gồm SMS và chat. Tính năng phân đoạn thông minh giúp tối ưu hóa tỷ lệ mở và chuyển đổi. Ngoài ra, nền tảng còn tích hợp các công cụ tự động hóa linh hoạt, phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp tại Việt Nam.

• Moosend

  Moosend là giải pháp sử dụng email marketing có chi phí hợp lý, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và startup tại Việt Nam. Nền tảng này nổi bật với giao diện dễ sử dụng và tính năng tự động hóa cho phép tạo ra các chuỗi email cá nhân hóa nhanh chóng. Hệ thống phân tích chi tiết cũng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa nội dung gửi đi.

Những câu hỏi thường gặp

Kết luận

Vậy suy cho cùng, đâu là sứ mệnh của email marketing?

Khi công nghệ hỗ trợ ngày càng mạnh mẽ, các thương hiệu cần nhìn nhận lại vai trò của email như một nền tảng tiếp thị chiến lược, nơi dữ liệu và sự thấu hiểu khách hàng là cốt lõi. Để chiến thắng cuộc chơi và tạo lập được niềm tin nơi người tiêu dùng, dữ liệu & tự động hóa không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà chính là nền tảng để tạo ra những trải nghiệm được “cá nhân hóa ở quy mô lớn” - điều mà khó kênh tiếp thị nào khác làm tốt hơn email.