Khai thác thế mạnh của Micro-Influencer trên TikTok Shop: Tiếp cận khách hàng B2B và thúc đẩy ý định mua hàng SMB

TikTok Shop đang trở thành kênh ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi khám phá và lựa chọn sản phẩm của nhóm người dùng SMB tại Việt Nam nhờ khả năng tạo niềm tin và định hướng nhận thức nhanh chóng. Chính vì thế, việc khai thác đúng thế mạnh của micro-influencer không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận SMB hiệu quả hơn, mà còn mở ra cơ hội chuyển những tương tác B2C thành tín hiệu mua hàng B2B. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Bitrix24 tìm hiểu cách micro-influencer thúc đẩy ý định mua hàng SMB, từ đó giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng chiến lược Marketing tự nhiên và phù hợp hơn.

Micro-influencer là gì?

Micro-influencer trên TikTok Shop là những nhà sáng tạo nội dung sở hữu tệp người theo dõi vừa phải, thường dao động từ vài nghìn đến vài chục nghìn followers. Điểm mạnh của họ không nằm ở độ phủ lớn, mà ở mức độ gắn kết cao với cộng đồng của mình. Họ thường xây dựng nội dung chân thật, mang tính trải nghiệm cá nhân và phù hợp với nhu cầu thực tế của người xem. Chính sự gần gũi này là yếu tố giúp micro-influencer tạo ra mức độ tin tưởng cao.

Đặc biệt, đối với nhóm khách hàng SMB (Small-to-medium sized businesses - doanh nghiệp vừa và nhỏ), micro-influencer trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy. Các nội dung review, hướng dẫn sử dụng hoặc chia sẻ trải nghiệm giúp khách hàng SMB dễ hình dung lợi ích sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua.

Dưới đây là 5 lợi thế lớn của Micro-influencer trên TikTok Shop:

• Tính chân thật cao: Nội dung của micro-influencer thường dựa trên trải nghiệm cá nhân nên được đánh giá là tự nhiên và đáng tin cậy, giúp SMB dễ tiếp nhận và tin vào đề xuất hơn.
• Mức độ tương tác vượt trội: Nhờ quản lý cộng đồng nhỏ nhưng chất lượng, họ thường có tỷ lệ tương tác cao - tín hiệu quan trọng hiểu rõ nhu cầu và mức độ quan tâm của SMB.
• Chi phí làm việc hợp tác tối ưu: Micro-influencer mang lại hiệu quả tốt với ngân sách hợp lý, giúp thương hiệu triển khai nhiều chiến dịch cùng lúc. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp của bạn cần thay đổi nhiều góc nội dung hoặc nhóm SMB khác nhau.
• Có sức ảnh hưởng tới người mua SMB: Nhiều micro-influencer xây dựng nội dung hướng dẫn, review hoặc giải pháp thực tế, phù hợp với cách khách hàng SMB tìm kiếm thông tin trước khi mua.
• Khả năng thúc đẩy hành động mua hàng nhanh: Người xem phản ứng nhanh với micro-influencer nhờ sự gần gũi và thuyết phục, tạo ra tín hiệu click, thêm giỏ hàng hoặc xem chi tiết sản phẩm - những tín hiệu hành vi quan trọng nhằm thúc đẩy ý định mua hàng.

Ảnh hưởng của Micro-influencer trên TikTok Shop đến ý định mua hàng SMB

Nhóm SMB thường tìm thông tin nhanh, thực tế và đáng tin cậy trước khi ra quyết định liên quan đến sản phẩm hoặc giải pháp cho các doanh nghiệp. Micro-influencer với nội dung gần gũi, giàu trải nghiệm trở thành nguồn tham khảo quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức và lựa chọn của SMB.

Định hình nhận thức ban đầu về sản phẩm

Micro-influencer giúp khách hàng SMB hiểu nhanh “sản phẩm này dùng để làm gì” thông qua các nội dung review hoặc hướng dẫn ngắn gọn. Điều này rút ngắn bước tìm hiểu ban đầu vốn tốn nhiều thời gian.

Tạo dựng niềm tin thông qua trải nghiệm thật

SMB thường đánh giá cao các ví dụ ứng dụng thực tế, và micro-influencer mang đến chính những minh chứng này. Sự chân thật của họ khiến khách hàng SMB dễ tin vào chất lượng và tính phù hợp của sản phẩm hơn.

Tác động đến quyết định mua trong bối cảnh công việc

Nhiều SMB vừa là người mua cá nhân vừa là người đề xuất trong doanh nghiệp, nên nội dung của micro-influencer có thể ảnh hưởng đến cả hai chiều. Khi họ thấy sản phẩm giải quyết vấn đề cá nhân, họ có xu hướng cân nhắc đưa vào sử dụng trong doanh nghiệp.

Kích hoạt nhu cầu thông qua nội dung ngắn, dễ tiếp nhận

Video ngắn của micro-influencer giúp SMB nhanh chóng nhận ra các lợi ích hoặc giải pháp mà họ trước đây chưa từng thực hiện. Khi insight được đánh trúng, SMB thường sẽ chuyển sang bước tìm hiểu sâu hơn, xem thêm nội dung dài, hoặc trực tiếp nhắn tin cho nhà cung cấp để hỏi chi tiết.

Hành trình 4 bước chinh phục tệp người mua SMB thông qua Micro-influencer trên TikTokShop

Để tối ưu hóa tín hiệu từ micro-influencer trên TikTok Shop, doanh nghiệp cần một quy trình tiếp cận thông minh và dễ triển khai. Bitrix24 là nền tảng CRM có sự hỗ trợ mạnh mẽ từ bước thu hút SMB đến nuôi dưỡng nhu cầu với bộ công cụ toàn diện:

• Online Store (Cửa hàng trực tuyến): Giúp khách hàng SMB xem chi tiết sản phẩm nhanh chóng, đồng thời, gửi yêu cầu hoặc đặt mua mà không cần liên hệ trực tiếp.
• Trang đích đến: Các trang đích được thiết kế riêng cho từng chiến dịch hoặc ưu đãi, hỗ trợ doanh nghiệp tùy chỉnh trải nghiệm cho nhóm khách hàng SMB cụ thể.
• Tiện ích website: Công cụ này hỗ trợ tư vấn khi khách hàng SMB phát sinh nhu cầu, từ đó đảm bảo khách hàng được hướng dẫn kịp thời trong thời gian ngắn nhất.

Dưới đây là 4 bước tiếp cận giúp doanh nghiệp của bạn chinh phục tệp người mua SMB thông qua Micro-influencer của TikTokShop.

Bước 1: Thu thập tín hiệu nhu cầu từ TikTok Shop

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc thu thập các hành vi khả dụng của người dùng SMB khi họ tương tác với micro-influencer như: xem sản phẩm trong Cửa hàng trực tuyến, nhấp xem trang đích đến, thêm giỏ, theo dõi playbook theo danh mục hoặc click mua hàng thông qua các phương pháp tracking (gắn UTM, reference ID, affiliate event). Đây không chỉ là dữ liệu hành vi đơn lẻ mà là tín hiệu cho thấy khách hàng đang quan tâm đến một vấn đề hoặc giải pháp cụ thể.

Bước 2: Xây dựng hồ sơ người mua SMB nhất quán

Sau khi được thu thập, tín hiệu này sau đó được đồng bộ CRM thông qua công nghệ API và tích hợp dữ liệu để hình thành hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh và tối ưu hóa. Mỗi khách hàng được gắn với lịch sử tương tác, danh mục họ đã xem và hành vi mua hàng tiềm năng, tạo nên một hệ thống dữ liệu thống nhất.

Ở bước này, công nghệ AI Analytics sẽ hỗ trợ phân chấm điểm tài khoản của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng tập trung vào những khách hàng thật sự có ảnh hưởng mua sắm doanh nghiệp nhằm đưa ra chiến lược tiếp cận chất lượng hơn.

Bước 3: Kích hoạt chiến dịch Sales và Marketing dựa trên nhu cầu đã được xác thực

Khi SMB đã được chấm điểm và phân loại rõ ràng, Marketer sẽ thực hiện các hoạt động retargeting (tiếp thị tái nhắm mục tiêu) tới từng danh mục mà khách hàng SMB quan tâm. Ở bước này, CoPilot trong CRM sẽ hỗ trợ tạo ý tưởng mới cho các hoạt động Marketing, xây dựng nội dung tiếp thị hoặc ghi lại lịch sử cuộc gọi điện thoại của bạn với khách hàng. Đồng thời, hệ thống Sales Automation sẽ tự động gửi email giới thiệu, lời mời demo hoặc tài liệu hướng dẫn mà doanh nghiệp đó có khả năng cần đến.

Bước 4: Đo lường hiệu quả của từng nhóm micro-influencer và tối ưu chiến dịch tiếp thị

Ở bước cuối cùng, hệ thống công nghệ Analytics sẽ hỗ trợ doanh nghiệp nhận biết nhóm micro-influencer nào tạo ra nhiều tín hiệu chuyển đổi nhất và chiến dịch tiếp thị nào mang lại hiệu quả cao nhất. Nhờ dữ liệu rõ ràng, doanh nghiệp có cơ sở để tối ưu hóa chiến dịch và tập trung vào vào những creator có tác động mạnh nhất đến người mua hàng SMB.

Những câu hỏi thường gặp

Kết luận

Trong tương lai, micro-influencer trên TikTok Shop sẽ tiếp tục phát triển, giữ vai trò cầu nối giữa nhu cầu tiêu dùng hằng ngày và quyết định mua sắm trong doanh nghiệp. Những doanh nghiệp biết cách lắng nghe, phân tích và xây dựng chiến lược tự động hóa dựa trên các tín hiệu ấy sẽ có lợi thế lớn trong việc thúc đẩy ý định mua hàng SMB. Đây chính là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp đầu tư nghiêm túc vào việc khai thác micro-influencer như một nguồn insight chiến lược cho tăng trưởng kinh doanh B2B dài hạn.