Không ít doanh nghiệp đang rơi vào nghịch lý quen thuộc: ngân sách quảng cáo tăng đều, báo cáo lượt click và leads đổ về nhìn rất khả quan, nhưng doanh thu lại gần như không nhúc nhích. Thực tế, vấn đề không nằm ở việc chạy quảng cáo sai kênh mà ở cách theo dõi và kết nối chuyển đổi. Khi hành trình từ click, điền form, gọi điện đến ký hợp đồng không được gắn liền với hệ thống theo dõi và doanh thu, mọi quyết định tối ưu đều dựa trên phỏng đoán. Hãy cùng tìm hiểu cách doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi chuyển đổi quảng cáo để tránh làm Marketing vô ích trong bài viết dưới đây.
Chuyển đổi quảng cáo là gì và gồm những loại nào?
Chuyển đổi quảng cáo là bất kỳ hành động nào của khách hàng cho thấy quảng cáo đang tạo ra giá trị thực cho doanh nghiệp. Giá trị này có thể đến sớm như một lượt để lại thông tin, hoặc đến muộn hơn như một hợp đồng được ký kết. Vì vậy, chuyển đổi không chỉ dừng lại ở lượt click hay lượt hiển thị, mà phản ánh mức độ khách hàng tiến gần đến quyết định mua hàng và tạo doanh thu.
Trên thực tế, mỗi doanh nghiệp sẽ có cách định nghĩa và phân tích chuyển đổi khác nhau, tùy vào mô hình kinh doanh, chu kỳ bán hàng và kênh phân phối. Dưới đây là một số loại chuyển đổi quảng cáo phổ biến mà doanh nghiệp cần nắm rõ để đo lường và tối ưu hóa hiệu quả Marketing.
Chuyển đổi lead: Chuyển đổi lead là những hành động thể hiện sự quan tâm ban đầu của khách hàng như điền form, đăng ký tư vấn hay để lại số điện thoại, đóng vai trò là đầu vào cho sales nhưng cần được gắn nguồn và theo dõi xuyên suốt để đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Chuyển đổi bán hàng: Chuyển đổi bán hàng xảy ra khi khách hàng hoàn tất giao dịch như đặt hàng, thanh toán hoặc ký hợp đồng, và thường đến ngay với eCommerce nhưng muộn hơn với mô hình B2B hoặc dịch vụ giá trị cao.
Chuyển đổi app: Chuyển đổi app không chỉ là cài đặt ứng dụng mà còn bao gồm đăng ký, kích hoạt và mua hàng trong app hay phần mềm.
Chuyển đổi offline: Chuyển đổi offline là các hành động như gọi điện, gặp mặt, ký hợp đồng hay chuyển khoản, rất quan trọng với doanh nghiệp dịch vụ và B2B, tuy nhiên, chỉ phát huy giá trị khi được kết nối với dữ liệu quảng cáo và CRM.
Những chỉ số nào giúp đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo?
Để đánh giá quảng cáo có thực sự mang lại hiệu quả kinh doanh hay không, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số phản ánh toàn bộ hành trình, thể hiện trong báo cáo Marketing và bán hàng. Cùng điểm qua những chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp phân tích và nhận định chính xác.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Conversion Rate cho biết tỷ lệ người dùng thực hiện mục tiêu mong muốn sau khi tiếp xúc với quảng cáo, chẳng hạn như click vào trang web, điền form, gọi điện hoặc mua hàng. Chỉ số này phản ánh mức độ phù hợp giữa nội dung quảng cáo, landing page và nhu cầu khách hàng.
Chi phí cho mỗi chuyển đổi (Cost Per Conversion)
Cost Per Conversion cho biết doanh nghiệp phải chi bao nhiêu tiền để tạo ra một chuyển đổi cụ thể, như một lead hoặc một đơn hàng. So sánh chỉ số này giữa các kênh giúp doanh nghiệp nhận diện kênh nào đang tiêu tốn ngân sách nhiều nhưng mang lại ít giá trị. Tuy nhiên, chi phí thấp chỉ thực sự có ý nghĩa khi chuyển đổi đó có khả năng tạo doanh thu.
Số lượng và chất lượng lead (Lead Volume & Lead Quality)
Lead Volume phản ánh số lượng khách hàng tiềm năng mà quảng cáo tạo ra, trong khi Lead Quality thể hiện khả năng chuyển đổi của những lead đó. Các chỉ số như tỷ lệ lead được sales liên hệ hoặc tỷ lệ lead đủ điều kiện bán hàng giúp đánh giá chất lượng data. Đây là điểm giao thoa quan trọng giữa Marketing và sales.
Doanh thu theo kênh quảng cáo (Revenue by Channel)
Revenue by Channel cho thấy mỗi kênh quảng cáo đóng góp bao nhiêu vào doanh thu thực tế. Khi dữ liệu quảng cáo được kết nối với CRM, doanh nghiệp có thể gắn doanh thu ngược lại cho từng chiến dịch. Đây là chỉ số quan trọng nhất để trả lời câu hỏi quảng cáo nào đang thực sự sinh lời.
CAC và LTV (Customer Acquisition Cost & Customer Lifetime Value)
Customer Acquisition Cost (chi phí thu hút khách hàng) cho biết doanh nghiệp phải bỏ ra bao nhiêu để có được một khách hàng mới, trong khi Customer Lifetime Value (giá trị vòng đời khách hàng) phản ánh tổng doanh thu mà khách hàng đó mang lại trong suốt quá trình gắn bó. So sánh CAC và LTV giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả dài hạn của quảng cáo, không chỉ ở lần mua đầu tiên mà trong toàn bộ mối quan hệ với khách hàng.
Gói Sửa Lỗ Hổng Attribution Doanh Thu: Từ Quảng Cáo Đến Tiền Mặt tại Việt Nam
Nhập email của bạn để nhận hướng dẫn chi tiết từng bước
Làm thế nào để theo dõi chuyển đổi quảng cáo đa kênh chính xác nhất?
Để giải quyết bài toán này, doanh nghiệp cần lựa chọn một cách tiếp cận có hệ thống, nơi tất cả các dữ liệu Marketing, bán hàng và khách hàng được kết nối liền mạch.
Kết nối các công cụ Marketing với CRM
CRM nói chung và CRM cho bán hàng nói riêng, chính là trung tâm giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ dữ liệu Marketing và bán hàng tại một nơi duy nhất. Khi các công cụ quảng cáo, website và kênh liên hệ được kết nối với CRM, mỗi khách hàng đều có nguồn rõ ràng và được theo dõi xuyên suốt quá trình bán hàng. Bitrix24 là một trong những CRM được nhiều doanh nghiệp ứng dụng nhờ khả năng hỗ trợ đầy đủ cho việc theo dõi chuyển đổi đa kênh.
Bitrix24 CRM mang lại giá trị rõ rệt thông qua ba nhóm tính năng cốt lõi:
Phân tích và báo cáo: Công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi số lượng lead, cơ hội bán hàng và doanh thu theo từng kênh tiếp thị hoặc chiến dịch. Nhờ đó, team Marketing và ban lãnh đạo dễ dàng nhìn thấy mối liên hệ trực tiếp giữa chi phí quảng cáo và kết quả kinh doanh.
Công cụ Marketing trực tuyến: Bitrix24 hỗ trợ tạo form (biểu mẫu), tiện ích website, landing page, thậm chí là tích hợp đa nền tảng. Nhờ đó, mọi lead được ghi nhận đầy đủ ngay từ điểm chạm đầu tiên và tích hợp trực tiếp vào CRM, đảm bảo doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn trình và hiệu quả.
API and tích hợp: Thông qua tích hợp API và automation, bạn có thể kết nối linh hoạt với các nền tảng quảng cáo, website, và hệ thống của bên thứ ba. Qua đó, dữ liệu đa kênh được đồng bộ về CRM mà không cần xử lý thủ công hoặc ghi nhận rời rạc từ nhiều nguồn.
Biểu mẫu website và landing page được thiết kế để đo lường
Biểu mẫu website và landing page không chỉ có nhiệm vụ thu lead, mà còn có thể sử dụng như một nền tảng để theo dõi chuyển đổi chính xác. Khi form được kết nối trực tiếp với CRM, mọi thông tin người dùng đều được lưu lại ngay lập tức. Điều này giúp doanh nghiệp hạn chế thất thoát lead và tạo dữ liệu sạch cho các bước phân tích tiếp theo.
UTM và gắn nhãn tự động cho nguồn quảng cáo
UTM (Urchin Tracking Module) là các thông số được gắn vào URL để theo dõi nguồn, kênh, chiến dịch quảng cáo. Khi người dùng click vào một link có UTM, hệ thống CRM có thể nhận chính xác khách hàng đến từ đâu, chiến dịch nào. Nhờ cơ chế gắn nhãn tự động, mọi dữ liệu về lead và nguồn traffic được đồng bộ trực tiếp vào CRM, thay vì tổng hợp thủ công hoặc rời rạc. Đây là bước quan trọng để tránh nhầm lẫn nguồn và đánh giá sai hiệu quả quảng cáo.
Phân tích kênh tiếp thị gắn liền với doanh thu
Phân tích kênh tiếp thị chỉ thực sự có ý nghĩa khi được gắn với pipeline và doanh thu. Thay vì chỉ phân tích số lead hay chi phí, bạn có thể đánh giá kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng hơn và tỷ lệ chốt cao hơn để lựa chọn tối ưu hóa. Cách tiếp cận này giúp việc phân bổ ngân sách cho các chiến dịch Marketing trở nên thực tế và bền vững hơn.
Thực thi các chiến dịch win-back và cross-sell
Doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng hiện có để khai thác lại cơ hội kinh doanh. Khi một lead không được phản hồi kịp thời hoặc khách hàng cũ có dấu hiệu quay lại, hệ thống sẽ kích hoạt các chiến dịch win-back (tái kích hoạt khách hàng cũ) hoặc cross-sell (bán chéo sản phẩm/dịch vụ liên quan) phù hợp. Nhờ đó, bạn có thể tận dụng tối đa dữ liệu sẵn có, tăng doanh thu mà không cần chi thêm ngân sách quảng cáo.
Chuyển đổi hiệu quả cùng Bitrix24
Bitrix24 giúp bạn quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ click đến doanh thu. Giảm chi phí marketing và tối ưu chuyển đổi ngay hôm nay.
Làm sao theo dõi được hành trình từ click quảng cáo đến doanh thu khi khách chốt đơn offline?
Doanh nghiệp cần tích hợp dữ liệu quảng cáo, form website, cuộc gọi và CRM vào một hệ thống thống nhất. Mỗi lead phải được gắn mã nguồn kênh (UTM) ngay từ lúc click, và nhân viên sales chỉ cần cập nhật trạng thái “chốt đơn” trong CRM. Hệ thống sẽ tự động gán doanh thu về kênh quảng cáo ban đầu, tạo ra hành trình đầy đủ từ click → lead → deal → cash, ngay cả khi giao dịch diễn ra offline. Điều này đòi hỏi sự đồng bộ hóa dữ liệu giữa công cụ quảng cáo (Google Ads, TikTok Ads...), hệ thống form và CRM, với ít nhất một ID chung (như email hoặc số điện thoại) để liên kết các điểm chạm.
Mô hình dữ liệu tối thiểu nào đủ tin cậy để đo CAC và LTV theo từng kênh?
Chỉ cần bốn nhóm dữ liệu cốt lõi: (1) chi phí quảng cáo theo kênh, (2) nguồn lead (số lượng và ID khách hàng), (3) trạng thái cơ hội bán hàng (từ tiếp xúc đến đóng deal), và (4) doanh thu thực tế từ mỗi khách hàng. Khi các dữ liệu này được liên kết qua một ID duy nhất trong CRM hoặc hệ thống phân tích, bạn có thể tính CAC (Chi phí thu hút khách hàng) = Tổng chi phí kênh / Số khách hàng chuyển đổi, và LTV (Giá trị vòng đời khách hàng) = Tổng doanh thu từ khách hàng đó / Thời gian duy trì. Quan trọng nhất là tính nhất quán và độ chính xác của dữ liệu, không phải độ phức tạp của mô hình.
Nên phân bổ ngân sách thế nào khi TikTok tạo nhiều lead nhưng Facebook lại chốt đơn tốt hơn?
Không nên phân bổ ngân sách dựa trên số lead hay chi phí trên từng nền tảng, mà phải đánh giá vai trò của từng kênh trong toàn bộ hành trình khách hàng. TikTok thường mạnh ở giai đoạn nhận diện và tạo nhu cầu (top of funnel), còn Facebook hiệu quả ở giai đoạn chuyển đổi (bottom of funnel). Phân bổ ngân sách nên dựa trên đóng góp tổng thể vào pipeline và doanh thu cuối cùng: ví dụ, nếu 70% doanh thu đến từ Facebook nhưng 80% lead đến từ TikTok, bạn có thể đầu tư nhiều hơn vào TikTok để tăng lượng lead chất lượng, đồng thời tối ưu nội dung Facebook để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Dùng hệ thống attribution đa điểm (multi-touch) để gán giá trị cho từng kênh theo vai trò của nó.
Có thể tận dụng lại các lead bị sales bỏ lỡ bằng các kịch bản tự động không?
Có, hoàn toàn có thể. Thiết lập các trigger tự động trong CRM khi lead không được phản hồi trong khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 48 giờ). Hệ thống sẽ kích hoạt các kịch bản như: gửi email tự động với nội dung giá trị (e-book, case study), nhắn tin qua WhatsApp hoặc Facebook Messenger, hoặc chạy chiến dịch remarketing quảng cáo nhắm đến lead đó. Cách này giúp “nuôi dưỡng” lại khách hàng tiềm năng, giảm lãng phí lead, tối ưu thời gian vận hành và tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần tăng ngân sách quảng cáo. Quan trọng là nội dung phải cá nhân hóa và không gây phiền hà.
Những dashboard nào giúp Marketing và sales phối hợp hàng tuần mà không đổ lỗi cho nhau?
Dashboard hiệu quả cần hiển thị bốn chỉ số chung: (1) Số lead theo kênh/chiến dịch, (2) Thời gian trung bình phản hồi của sales từ lead đến liên hệ đầu tiên, (3) Tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn (lead → meeting → proposal → closed), và (4) Doanh thu thực tế theo nguồn kênh. Khi cả hai đội cùng nhìn vào cùng một bộ dữ liệu, cuộc họp sẽ chuyển từ tranh cãi “Marketing đưa lead xấu” hay “Sales không theo kịp” sang phân tích: “Giai đoạn nào bị rò rỉ?”, “Chúng ta có thể cải thiện gì ở quy trình?”. Đây là nền tảng để xây dựng văn hóa chia sẻ trách nhiệm và cải tiến liên tục, thay vì đổ lỗi.
Kết luận
Trong bối cảnh phí quảng cáo ngày càng cao, việc theo dõi chuyển đổi quảng cáo đúng trở thành lợi thế cạnh tranh dài hạn. Doanh nghiệp không cần chạy nhiều hơn, mà cần hiểu rõ hơn cách dòng tiền Marketing chuyển hóa thành kết quả kinh doanh, từ đó xây dựng các chiến dịch quảng cáo phù hợp nhất. Khi có cái nhìn đầy đủ về chi phí thu hút khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng, Marketing không còn là hoạt động khó kiểm soát, mà trở thành nền tảng vững chắc cho tăng trưởng.
Cookie: Website này sử dụng cookie vì các lý do phân tích và kỹ thuật. ‘Cookie phân tích’ được Google Analytics chèn vào để giúp chúng tôi hiểu khách truy cập của chúng tôi đến từ những quốc gia nào, họ truy cập các trang nào và thực hiện các hành động nào trên website này. ‘Các cookie thật sự cần thiết’, như tên gọi của nó, là một loại cookie cần thiết để vận hành đúng cách các tính năng nhất định của website này, chẳng hạn như khả năng sử dụng trò chuyện trực tuyến. Việc vô hiệu các cookie này sẽ tắt quyền truy cập các tính năng đó và làm giảm trải nghiệm của bạn trên website.
Các cookie của cả hai loại có thể được bật hoặc tắt trong tiện ích này.
Chúng tôi sử dụng cookie để tăng cường trải nghiệm duyệt web của bạn - Tìm hiểu thêm. Thông qua việc tiếp tục duyệt website này, bạn đồng ý với việc sử dụng cookie của chúng tôi. Thay đổi cài đặt cookie của bạn.
.png?1768303849678)
.png?1768303849678)
.png?1768303849678)
 (2) (1) (1).png?1768303849678)
