Đăng ký miễn phí

Lập Kế Hoạch Tiếp Thị: 10 Bước Cần Thiết

Lập Kế Hoạch Tiếp Thị: 10 Bước Cần Thiết
Nhóm Bitrix24
28/09/2022
Lần cập nhật cuối cùng: 28/09/2022

Mục lục

Câu hỏi thường gặp

1. Hiểu điểm xuất phát của bạn

2. Xác định mục tiêu tiếp thị của bạn

3. Phác thảo phạm vi dự án của bạn

4. Tìm hiểu người dùng của bạn

5. Giữ chân đối thủ cạnh tranh của bạn

6. Làm cho kế hoạch của bạn khả thi

7. Chọn kênh của bạn một cách khôn ngoan

8. Đặt kiểm tra tiến độ định kỳ

9. Điều chỉnh chiến lược phù hợp với thương hiệu của bạn

10. Phân tích hiệu suất của bạn và chuẩn bị cho dự án tiếp theo



Cũng giống như bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống hay công việc, bạn không thể tiến xa nếu bạn không biết mình đang đi đâu. Đó là lý do tại sao việc lập một kế hoạch tiếp thị nên được đặt lên hàng đầu trong chương trình làm việc của bất kỳ nhà quản lý nào.

Mặc dù linh hoạt và thích ứng với những trường hợp không lường trước được là một kỹ năng tuyệt vời cần có, nhưng kế hoạch của bạn càng chi tiết thì cơ hội đạt được mục tiêu càng cao. 

Tuy nhiên, có quá nhiều nhà quản lý bỏ qua các chi tiết và làm việc dựa trên các giả định và mục tiêu chung. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã vạch ra một lộ trình về cách tạo một kế hoạch tiếp thị trong 10 bước thiết yếu. 


Câu hỏi thường gặp

Tại sao các công ty tạo ra các kế hoạch tiếp thị?

Cả các công ty đa quốc gia và các công ty khởi nghiệp mới đều tạo ra các kế hoạch tiếp thị để đạt được các mục tiêu kinh doanh tổng thể tốt hơn. Bản thân kế hoạch hoạt động như một con đường dẫn đến thành công, khiến mọi người có trách nhiệm giải trình và là một chỉ báo về sự tiến bộ.



Mẫu kế hoạch tiếp thị nên bao gồm những gì?

Bất kỳ mẫu kế hoạch tiếp thị nào cũng phải bao gồm tối thiểu các điểm sau:

  • Nghiên cứu thị trường
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh
  • Mục tiêu rõ ràng
  • Một chiến lược để đạt được các mục tiêu đã nói
  • Kiểm tra tiến độ
  • Phân tích và cải tiến


Những công cụ nào có thể giúp phát triển một kế hoạch tiếp thị?

Các công cụ tốt nhất để tạo một kế hoạch tiếp thị bao gồm:

  • Phần mềm quản lý dự án
  • Lịch
  • Một người quản lý quan hệ khách hàng
  • Áp dụng truyền thông xã hội tích hợp
  • Phân tích và báo cáo nội bộ và tập trung vào khách hàng
  • Tài liệu cộng tác
  • Các công cụ thiết kế nghệ thuật



1. Hiểu điểm xuất phát của bạn

Không thể lập kế hoạch nếu bạn không biết mình phải bắt đầu từ đâu. Do đó, bước đầu tiên khi hỏi cách lập kế hoạch tiếp thị là phân tích công ty của chính bạn hoặc khách hàng của bạn. Bạn cần chạy các con số để tạo ra một bức tranh về công ty của bạn ngay bây giờ để thông báo kế hoạch của bạn. 

Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận theo hướng dữ liệu, bạn loại bỏ phỏng đoán về những cải tiến nào là cần thiết. Như chúng ta sẽ thấy trong phần còn lại của danh sách này, sử dụng dữ liệu khi tạo kế hoạch tiếp thị là một cách đáng tin cậy (và tương đối đơn giản) để vượt lên trước các đối thủ cạnh tranh của bạn.

Tạo một tài liệu bao gồm tất cả các KPI của bạn, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng, người theo dõi, v.v. để xác định nơi bạn nổi trội và nơi bạn cần cải thiện. Cùng với các bên liên quan chính của bạn, hãy xác định các lĩnh vực quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn nói chung. Từ phân tích này, bạn có thể chuyển sang thiết lập các mục tiêu đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu của công ty.


2. Xác định mục tiêu tiếp thị của bạn

Mục tiêu của bạn là tiêu chuẩn thành công mà bạn và khách hàng của bạn có thể đồng ý. Đặt mục tiêu không chỉ là đủ, bạn cần phải quyết định xem chúng sẽ được đo lường như thế nào. Ví dụ: việc tăng số lượng địa chỉ liên hệ trên CRM của bạn sẽ không tốt nếu họ bị bỏ rơi hoặc nếu họ ngay lập tức hủy đăng ký. 

Đừng lo lắng về các mục tiêu kinh doanh bao trùm. Thay vào đó, hãy tập trung vào các KPI của từng bộ phận cụ thể mà bạn có thể kiểm soát. 

Khi quyết định cách tạo một kế hoạch tiếp thị ngày nay, mục tiêu của bạn có thể bao gồm các khía cạnh như:

  • Tăng số người theo dõi trên mạng xã hội lên 5% mỗi tháng

  • Có được tỷ lệ khách hàng hàng năm dưới 10%

  • Tăng doanh số bán hàng lên 10%

  • Tăng lưu lượng truy cập web lên 30%

Lưu ý rằng tất cả các ví dụ này đều cụ thể, không chung chung. Bằng cách bao gồm các tỷ lệ phần trăm, bạn làm cho chúng có thể đo lường được, đây là một trong năm khía cạnh tạo nên tiêu chí SMART cho các mục tiêu:

  • S – Specific : Cụ thể, dễ hiểu.

  • M – Measurable : Đo lường được

  • A – Attainable : Có thể đạt được

  • R – Relevant : Thực tế

  • T – Time-Bound : Thời gian hoàn thành

Cách tiếp cận mục tiêu có hệ thống này không chỉ giúp cho việc xây dựng kế hoạch tiếp thị cho nhóm của bạn trở nên rõ ràng và ngắn gọn hơn mà còn làm cho các bài thuyết trình với khách hàng của bạn chuyên nghiệp hơn nhiều.


3. Phác thảo phạm vi dự án của bạn

Phạm vi của bạn nên đến sớm trong cuộc trò chuyện về cách tạo một kế hoạch tiếp thị vì nó xác định khuôn khổ của bạn. Khách hàng có thể đánh giá điều gì có thể và điều gì không, nghĩa là bạn có thể thực hiện những lời hứa thay vì kéo dài ngân sách của mình (và của chính bạn) để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. 

Trước hết, hãy đặt phạm vi hoạt động. Ví dụ: nếu bạn là một chuyên gia SEO, thì việc phát triển một chiến lược truyền thông xã hội ở cấp độ chuyên nghiệp có thể là quá nhiều thứ để bạn yêu cầu. Do đó, bạn có thể giới hạn các nhiệm vụ của mình đối với kỹ thuật và nội dung SEO để giảm áp lực cho nhóm của bạn. 

Tương tự, một trong những yếu tố quan trọng của cách lập kế hoạch tiếp thị cho khách hàng là xác định phạm vi chi phí rõ ràng trước khi bắt tay vào nhiệm vụ tiếp thị của bạn. Bằng cách đồng ý về một mức giá cho toàn bộ dự án, sau đó bạn có thể tư vấn cho khách hàng của mình về những gì phù hợp với ngân sách của họ. 


4. Tìm hiểu người dùng của bạn

Khi nghĩ về cách tạo một kế hoạch tiếp thị, việc nghiên cứu đối tượng của bạn phải là trung tâm. Các dự án nghiên cứu thị trường cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt về nhân khẩu học mà kế hoạch của bạn nên nhắm đến để thu hút, cùng với xu hướng, thói quen và sở thích của họ. 

Bạn có thể thực hiện nghiên cứu theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như bằng cách tìm kiếm các biểu mẫu CRM của bạn hoặc khởi chạy các biểu mẫu phản hồi để có được ý tưởng về người dùng của bạn, họ sử dụng sản phẩm của bạn để làm gì và họ có thể muốn gì trong tương lai. 

Từ tất cả thông tin này, bạn có thể vẽ ra cá tính của người mua. Những khách hàng hư cấu này tập hợp tất cả các yếu tố mà khách hàng của bạn chia sẻ và là một phần quan trọng trong việc tạo ra một kế hoạch tiếp thị. Tuy nhiên, đừng chỉ gắn bó với một cá tính. Hầu hết các công ty đều thu hút các nhân khẩu học khác nhau. Ví dụ, một công ty SaaS có thể có một gói đầy đủ cho các công ty đa quốc gia và một chương trình ưu đãi nhỏ cho các công ty khởi nghiệp mới. 

Nhân vật người mua của bạn nên bao gồm các chi tiết như:

  • Tuổi tác

  • Giới tính

  • Loại hình doanh nghiệp

  • Vị trí trong công ty

  • Điểm đau

  • Mục tiêu

  • Ngân sách



Quản lý dự án nâng cao & Tự động hóa tiếp thị

Phác thảo phạm vi dự án của bạn, bắt đầu sứ mệnh tiếp thị và nghiên cứu đối tượng của bạn bằng các công cụ tự động hóa tiếp thị "tất cả trong một" từ Bitrix24.


THỬ NGAY BÂY GIỜ



5. Giữ chân đối thủ cạnh tranh của bạn

Cũng như đối tượng của bạn, bạn cũng cần biết ngành của mình: Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? Điều gì làm cho chúng khác biệt? Làm thế nào bạn có thể phù hợp với hình ảnh? 

Hiểu những gì phù hợp với đối thủ cạnh tranh của bạn là bước đầu tiên để hiểu cách bạn sẽ nổi bật với tư cách là một thương hiệu. Do đó, một phần của cách tạo kế hoạch tiếp thị là kêu gọi họ, duyệt trang web của họ và đọc các bài đánh giá để có được ý tưởng toàn diện về tất cả những gì họ nói. 

Chạy phân tích SWOT là một cách phương pháp đã được thử nghiệm và thử nghiệm để xem xét đối thủ cạnh tranh của bạn và phân loại phân tích thành các bước sau:

Điểm mạnh

Dưới điểm mạnh, bạn xem điều gì mang lại cho họ yếu tố đáng kinh ngạc đó. Bạn sẽ không phải vất vả tìm kiếm những thứ này, chúng sẽ được dán trên khắp trang web của đối thủ cạnh tranh và các kênh truyền thông xã hội.

Những điểm yếu

Các thương hiệu cố gắng che giấu những điểm yếu một cách tự nhiên, nhưng bạn có thể tìm thấy chúng nếu cố gắng. Xem xét các đánh giá để biết bất kỳ khiếu nại định kỳ nào hoặc tìm hiểu thị phần của họ trong các lĩnh vực khác nhau - chúng có thể không có chỗ đứng ở nơi bạn bắt đầu.

Những cơ hội

Phân tích của bạn nên bao gồm các cơ hội, chẳng hạn như thay đổi xu hướng ngành để tăng lợi nhuận. Một lĩnh vực khác có thể là hành vi khách hàng mới giúp giảm chi phí, chẳng hạn như chuyển đổi từ sở thích tại cửa hàng sang trực tuyến. 

Các mối đe dọa

Đối lập với các cơ hội, các mối đe dọa đối với một doanh nghiệp bao gồm bất kỳ vấn đề nào mà họ phải vượt qua. Ví dụ về các mối đe dọa bao gồm các vấn đề về chuỗi cung ứng và tình trạng thiếu lao động, nhưng chúng cũng có thể cụ thể hơn theo từng ngành.


6. Làm cho kế hoạch của bạn khả thi

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà cách nói thường quan trọng hơn chính thông điệp. Bạn có thể tạo ra một kế hoạch tiếp thị tốt nhất trên thế giới, nhưng nếu khách hàng hoặc cấp trên của bạn không hiểu nó, bạn khó có thể được bật đèn xanh. Điều này thậm chí còn quan trọng hơn khi trình bày với những người không phải là chuyên gia tiếp thị.

Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để tạo một kế hoạch tiếp thị thuyết phục ngay cả những khách hàng độc lập nhất, hãy bắt đầu với biểu đồ Gantt. Bằng cách đặt ra tất cả các nhiệm vụ trên một dòng thời gian, các bên liên quan của bạn có thể có được ý tưởng rõ ràng về bức tranh toàn cảnh, cũng như từng bước đưa bạn đến đích. Mặc dù bản trình bày của bạn không nên bao gồm mọi khía cạnh vi mô, nhưng bạn nên có sẵn các chi tiết tốt hơn, sẵn sàng sử dụng khi được hỏi.

Kế hoạch tiếp thị của bạn không phải bao gồm toàn bộ quá trình cùng một lúc. Chúng tôi khuyên bạn nên chia nhỏ kế hoạch tổng thể của mình thành các phần nhỏ hơn, dễ tiếp nhận và xử lý hơn. Các trạm kiểm soát có thể đang kích hoạt các chiến dịch quảng cáo, khởi chạy một trang web hoặc một sự kiện kinh doanh. 


7. Chọn kênh của bạn một cách khôn ngoan

Với các kênh tiếp thị, điều quan trọng là bạn phải luôn nhớ mục tiêu của mình: kết nối với các địa chỉ liên hệ mới và hiện tại. Do đó, nếu nhân vật người mua của bạn chỉ đơn giản là không sử dụng một mạng nhất định, thì có lẽ bạn không nên đầu tư thời gian và năng lượng vào đó.

Tất nhiên, bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách sao chép tài liệu từ nền tảng này sang nền tảng khác, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên dành thời gian để quan tâm đến chất lượng hơn số lượng. Chọn các kênh mà người dùng của bạn đang hoạt động và lên kế hoạch cho các bài đăng được cân nhắc kỹ lưỡng phù hợp với nền tảng bạn đang sử dụng. 

Khi bạn đang suy nghĩ về cách tạo một kế hoạch tiếp thị, hãy cảm nhận tiếng nói của bạn đối với các nền tảng khác nhau. Ví dụ: LinkedIn nên duy trì tính chuyên nghiệp và tương đối trang trọng, trong khi TikTok mang lại cho bạn nhiều tự do hơn. Điều đó nói rằng, hãy cố gắng không hy sinh danh tính của bạn để có thêm một vài lượt thích - một công ty không có đặc tính rõ ràng có thể gây khó chịu cho cả người dùng mới và cũ. 

Cuối cùng, khi xem cách lập một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số, hãy cân nhắc xem bạn sẽ sử dụng chỉ số mạng xã hội nào để đo lường thành công của mình. Những phân tích như thế này không chỉ giúp bạn cải thiện phương pháp tiếp cận mà còn có thể trình bày tiến trình của mình với khách hàng và cấp trên một cách rõ ràng, ngắn gọn. 


8. Đặt kiểm tra tiến độ định kỳ

Một đường khâu trong thời gian sẽ tiết kiệm được chín điểm và sự khôn ngoan này cũng áp dụng khi suy nghĩ về cách tạo một kế hoạch tiếp thị giống như đối với một chiếc váy rách. 

Vì vậy, thay vì vạch ra kế hoạch của bạn và chờ đợi cho đến khi kết thúc trước khi bạn xác minh xem bạn đã hoàn thành tốt như thế nào, hãy dành thời gian để suy ngẫm về cách nhóm của bạn đang hoạt động. Ý của chúng tôi không phải là “để mắt đến mọi thứ”. Chúng tôi có nghĩa là đặt các mục tiêu định kỳ và đặt cuộc họp vào lịch của bạn ngay từ đầu. Sau khi nhóm của bạn đã vẽ một bức tranh về tiến trình của họ, bạn có thể chuyển thông tin cho các bên liên quan của mình để giúp mọi người luôn cập nhật.

Một cách khác, nhanh hơn để kiểm tra tiến độ là tập cho nhóm của bạn có thói quen thực hiện kiểm tra hàng ngày. Giới hạn không quá 10 phút, các cuộc họp nhanh vào buổi sáng này mang đến cho toàn bộ nhóm của bạn cơ hội cung cấp thông tin cập nhật và nêu ra bất kỳ vấn đề nào đang cản trở họ hoàn thành nhiệm vụ của mình. Thay vì đưa mọi thứ trở thành những vấn đề đe dọa đến dự án, bạn có thể giải quyết chúng ngay từ đầu và tiết chế thời gian cũng như chi phí của mình. 


9. Điều chỉnh chiến lược phù hợp với thương hiệu của bạn

Đi sâu vào các kỹ thuật ngay bây giờ, bạn không thể bắt đầu suy nghĩ về cách tạo một kế hoạch tiếp thị mà không cần thiết lập thương hiệu của mình. Thương hiệu của bạn là thứ khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh và phải giải quyết một vấn đề mà khách hàng của bạn phải đối mặt, tập trung vào chất lượng và giá trị. 

Các yếu tố cần đề cập trong cuốn sách thương hiệu của bạn bao gồm:

  • Tên thương hiệu

  • Câu chuyện, giá trị và sứ mệnh của công ty

  • Các dòng giới thiệu thuyết phục tóm tắt thương hiệu của bạn

  • Hình ảnh, biểu trưng, ​​cách phối màu, phông chữ và các thuộc tính thiết kế khác

  • Hướng dẫn phong cách và giọng nói bằng văn bản

Với thương hiệu của bạn hoạt động như một cơ sở, bây giờ bạn có ý tưởng về cách tạo kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số thông qua các chiến dịch email, bài đăng trên mạng xã hội, trang đích và hơn thế nữa với liên kết chặt chẽ giữa chúng. Đừng xem thương hiệu của bạn như một khuôn khổ hạn chế. Thay vào đó, hãy xem nó như bộ mặt công khai của bạn - những hình ảnh và văn bản xác định bạn trên thị trường. Giá trị và sứ mệnh của bạn sẽ giúp đưa ra định hướng cho bạn khi bạn hình thành các khái niệm sáng tạo của mình, trong khi tác phẩm nghệ thuật và giọng nói của bạn giúp thu hút sự chú ý.


10. Phân tích hiệu suất của bạn và chuẩn bị cho dự án tiếp theo

Không có gì giải tỏa tốt hơn việc kết thúc một dự án và nghỉ ngơi khi kiếm được nhiều tiền. Nhưng đối với những đội giỏi nhất, công việc vẫn chưa kết thúc. Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi xây dựng kế hoạch tiếp thị là phản ánh hiệu suất của bạn với tư cách là một nhóm và tìm cách cải thiện trong lần tiếp theo. 

Mặc dù phân tích hướng tới khách hàng sẽ giúp bạn đo lường mức độ hoạt động của bạn đối với các mục tiêu của mình, nhưng trọng tâm nội bộ sẽ bao hàm hiệu quả của nhóm. Với các công cụ phân tích phù hợp, bạn có thể có cái nhìn toàn cầu, đo lường một điểm kiểm tra cụ thể hoặc bắt đầu thực hiện từng nhiệm vụ riêng lẻ.Kéo các báo cáo hiệu suất riêng lẻ về từng cá nhân trong nhóm của bạn để xem những nỗ lực của họ được dành tốt nhất ở đâu và xác định các rào cản trong dự án của bạn. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể thực hiện các thay đổi trong thời gian tới và cung cấp các kế hoạch đáng tin cậy hơn cho các bên liên quan của mình.



Bây giờ bạn đã biết cách phát triển một kế hoạch tiếp thị, việc hoàn thành là việc của bạn. 

Tuy nhiên, như chúng ta đã thấy trong danh sách này, bạn không cần phải tự làm tất cả các khẩu hiệu khó. Với các công cụ phù hợp, bạn có thể sắp xếp hợp lý từng nhiệm vụ riêng lẻ cũng như dự án tổng thể.

Hơn 10.000.000 nhà quản lý đã thực hiện một bước chuyển mình thông minh sang Bitrix24 - một nền tảng duy nhất đáp ứng tất cả các nhu cầu tiếp thị của bạn và hơn thế nữa. 

Nếu điều đó nghe có vẻ tốt đến mức khó tin, các bạn hãy đăng ký miễn phí ngay hôm nay và tự mình trải nghiệm nhé!

Free. Unlimited. Online.
Bitrix24 là nơi tất cả mọi người có thể giao tiếp, phối hợp trong các tác vụ và dự án, quản lý khách hàng và làm việc hiệu quả hơn.
Đăng ký miễn phí
Bạn cũng có thể thích
Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng: 7 Bí Mật
5 Ứng Dụng Năng Suất Hàng Đầu Hiện Nay
Hướng Dẫn Nâng Cao Sự Thích Nghi Của Khách Hàng Với Sản Phẩm - 7 Lời Khuyên Hữu Ích
Tự Động Hóa Nhân Sự Là Gì và Tại Sao Nó Sẽ Định Hình Tương Lai Của HR